早上，一位女士很着急的样子进店里，我忙迎上去，她说：“这几天总接不进电话、打也打不出去。” 我接过手机说：“别急，我帮您看看。”然后用店里坐机给她电话打，一打就通了，用她的手机打我店坐机，也通了。
女士说：“怎么在你这蛮好，这怎么办？”我说：“您别着急，如果手机没问题您是不会来的，我多了解一下，看能不能解决好。” 于是我问了她一些情况：“您的手机是什么时候买的？在家里手机显示有网络吗？等等......”女士说完后，我认为这种情况手机没见故障，多半是手机需要升级了，我给手机升级后，交给女士：“您的手机我没见到明显故障，有可能手机需要升级，我已把系统升级好，手机在我这用的也蛮好，我把我电话留给您，如果在有什么故障给我打电话。”
中午，女士用家里坐机打电话来说还是不行，电话打不出，手机上有网。我问女士您家住在哪，女士说西湖路，我说：“这样吧，我今天下班了到您那去帮您解决一下，在店里看不到，您看方便吗？”女士连说：“好，那太感谢了。”
我到女士家去后，测试后发现确实是打不出，打不进，没任何显示，于是我打电话10086反应了一下这个问题和情况，很快10086给我回复了，说给我把卡重新激活一下，让我把机器5分钟之后重新开关机在试，我按移动客服的要求做好后一试，果真立刻好了。顾客非常感谢，说我上门给她解决这个事，要留我吃饭。我说不用，让她不用客气。问题解决了就好。 能给顾客解决了烦心事，我好高兴。
汉川新华迪信通库管 刘淑荣
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