案例转自：上海迪信通
12月24日，由于今天晚上是2014年的平安夜，上海迪信通南桥旗舰店的客流非常多，店员都忙碌着给顾客做着各种产品的介绍。
差不多中午12点左右，南桥旗舰店员工张金彬接到一个陌生的电话，原来是昨天在他手上买手机的一位顾客的朋友打过来的。她说听她朋友介绍张金彬的服务非常好，想等下来来店里请张金彬帮下忙。张金彬回复道：“好的，您过来吧！我能帮的肯定帮。”过了大概一个小时之后打电话的这位顾客来到了门店。经过一番交谈后，了解到她昨天本来也想一起来买手机的。后来就是想给自己老公一个圣诞节惊喜，浪漫一下。所以今天过来买一台IPHONE6金色的手机，顺便想请店里帮忙送过去，并带上一封信，她老公是在部队工作的，平时也比较忙，见面也比较少，她想给他一个难忘的圣诞节。张金彬听了之后，被顾客感动了，想都没想就答应了下来。当时张金彬还和顾客开了个小玩笑说：“你就不怕我拿了苹果6走了。”顾客笑了笑说：“我不相信你，就不会找你帮忙了。”感受到顾客的信任，张金彬想着更要为顾客把这件事办好。
张金彬将这件事及时向店长做了汇报，店长拍了拍他的肩膀说：“做得好，一定要为顾客把这件事办好！”于是张金彬立即为顾客办理了购机，以及配送地址与时间的确认。顾客离店时握着张金彬的手说：“你这样的服务是我生平第一次享受到，今天就等你的好消息了。”张金彬也笑着说保证完成任务。顾客走后，张金彬和店长就帮她把信件还有手机都包装了一下，还带上一些平安果，外加带了个剪卡器整装出发了。经过一个多小时的路程，来到了目的地。经过门卫的告知男主角正在训练中要等一下，于是张金彬就在门口站着等了半个小时左右，男主角终于出现了。张金彬立即上前把惊喜送到他手中，他当时非常吃惊。当张金彬把女顾客的信件交给男主角的那一刻，他看到了一个男人的眼泪在闪动。这一刻因为有爱，一切尽在不言中…….
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