【迪服务】一封表扬信

9月11日,店里来了一位60多岁并且打扮很潮的阿姨，我很热情的迎上去询问她有什么需要帮助的，询问后得知原来是阿姨的旧手机（三星7100）现在使着很卡，已经很不好用了。接着便问我有没有什么办法？一番解释过后，我就帮她把系统升级了，阿姨一个劲儿的说太感谢啦。

随后阿姨便询问现在有什么新款手机？有没有拍照好点的并且性价比也比较高、价位在1500元左右的？我告诉阿姨现在我们这儿有款性价比非常高的手机三星J7，阿姨看了后觉得金色外观非常漂亮，我告诉阿姨这款手机有1300万的像素，拍照非常的清晰。阿姨深深地被我介绍的这款手机功能所打动，又问到之前手机上有许多的照片和音乐能不能导到新手机上？我告诉阿姨您手机上所有的资料一次性就能导到新手机上，非常的方便快捷，这个您不用担心。并一步一步的教阿姨怎么操作，告诉阿姨具体的操作步骤。当下阿姨就决定买一部，办完手续后，我又很耐心的教阿姨怎么使用手机下载音乐、用smart switch帮助她导通信录和照片。

后来，又发生一些小插曲，阿姨对手机质量有一些疑虑，我又很耐心、周到的解决问题，让阿姨感到非常满意和感动，还特地为我写了一封表扬信，说请迪信通的领导一定要给服务这么好的员工予以表扬。并再三表示以后只要家里人或者朋友买手机一定要带他们来迪信通买。

门店员工：金燕 79100917

案例来自：江西公司 南昌旗舰店

江西公司魏自武总经理点评：
该案例金燕同志对顾客服务态度热情，能做到非常耐心地为顾客解决问题，对待顾客贴心周到。秉着不求回报的原则，一心为顾客着想，用专业服务技能解决顾客所需，让顾客觉得非常的温暖，赢得了顾客的信赖，无形中在为门店（迪信通）做宣传，树立良好的口碑，让更多的顾客知道迪信通的品牌和服务！