【迪服务】爷爷的红包

手里拿着爷爷送的红包，忽然间百感交集……

夕阳美，真情在。三次换机一样的优质服务。真心换真情 ,真诚感动顾客

我所接待的顾客里，唐爷爷年届七十，是位和蔼可亲的老人，不仅对于我也是门店所有员工都熟悉的一位老顾客。原因是自从今年年初老人由我接待从我们门店购买一款手机后，就成了门店的“常客”。谈话中我了解到，爷爷是位资格较高的退休军官，孩子早年移民国外，老伴也已经去世，只有他一个人独居在成都，因为已退休，家距离我们门店也不远，加上跟我比较熟悉，所以他经常一个人来店里坐坐看看，看我们不忙的时候跟我们聊几句，由于之前和我的交流比较多，加上我们还是遂宁老乡，他仿佛也把我当成了自己的孩子一样，隔段时间过来找我聊聊天，还热情地邀请我去他家做客，时间长了，我和同事们也把他当做自己的亲人一样对待。

周四是我的休息日，接到唐爷爷电话，问我是否在店里上班，打算新买一款手机，得知我不上班，就约我周五上班时他再过来。果然，周五爷爷过来，想买一款老年智能手机，在我的推荐下，唐爷爷购买了中兴天机手机，在教爷爷使用的过程中，我也向他说明，店里的七天无条件退换服务，并且承诺，在使用过程中如果爷爷有不明白的地方，可以随时来店里或者电话询问我。

接下来因为使用习惯和朋友的建议等等原因，爷爷来店里找我调换了一款华为手机，今天爷爷再次来到店里，提出要更换一部三星手机，按照公司的规定，我赶紧给爷爷办理了调换，看到我忙前忙后，爷爷一脸过意不去，连连说：“给孩子添麻烦了”。过了一会儿，悄悄把我叫到僻静处，掏出一个红包往我手里塞：“自从买手机认识你以来，你对我都那么好，服务好，不怕麻烦，还特别关心我，本来想给你带点礼品来感谢你，觉得工作场合不太好，直接给你个红包吧。”我赶忙塞回到爷爷手里：“这本来就是我的工作，服务好是应该的，再说换做店里其他同事接待您也会这样，对你好也是应该的，谁让我们是老乡呢。”爷爷倔强地再次塞进我的口袋里，佯装生气：“我年纪大了，怕着急和生气，不要让我着急生气，你收下，小红包是我对你的一点心意。”然后不容我说，就着急离开了。

手里拿着爷爷送的红包，忽然间百感交集，因为一部手机结下来的人和人之间的信任和感情是多么弥足珍贵。爷爷的孩子不在身边，身边也没有其他的亲人，他每次来店里，我和同事们都热情招呼，嘘寒问暖。或许就是这种亲情感动了他吧。我决定过两天，抽时间买一些水果礼品，也代表店里上门探望这位孤单的老人，同时一定要把爷爷给的红包还给他。

蜀汉旗舰店：唐勇