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新零售引力法则六：T代表地形，不是O2O而是O+O

迪信通集团人力资源中心

2020-11-20

导读：《不可消失的门店：后电商时代的零售法则》最终篇

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不是O2O 而是O+O

导语：在零售2.0时代到来后，单向连通、单向导流的O2O模式（Online To Offline，从线上到线下），将逐渐走向落伍。线上与线下共生共融的O+O模式（Online+Offline，线上+线下），才是企业的更优选择。

1.眼下正在改变线上线下商务格局的一项最重要的因素就是，消费者从电脑到手机的购物方式的变化和移动支付的便捷。而从电脑到手机，可视屏幕的变小使得人们不容易看到之后的排名，这相对地增加了远距离和搜索排名靠后商品的搜索阻力和位置阻力，因为它让距离更近的东西得到了更强的吸引力。比如，我会更关注距离我最近的门店，而在使用移动设备时，我点击第一个搜索结果的可能性最大。

2.粉丝数量可能并不能代表总体名气本身，也不能代表其在网络世界中的活跃程度。所以，如果你是网络卖家，想要请一位名人来推广你的品牌或者公司，那么最好找一个拥有高活跃度（被转发和@的数量高）的粉丝基础的人。这样的粉丝与这位名人的亲和力更强，并与之紧密相连。

3.通常而言，有一个关键因素让线下消费者之间的交流对网络卖家而言变得越来越重要，即许多在网上销售的东西都需要被“触摸并感受”（体验属性），这些是很难通过网络传达的。因此，通过与老消费者在线下的交互，新消费者将受益匪浅。在社会资本较高的地理位置，网络卖家的消息传播效率更高，如果消息是正面的，就会为卖家带来巨大的利益。

4.传统大型媒体的覆盖范围广、影响力大，如果公司商品被大媒体推荐时，那销量就会飙升。但是组织紧密、基于当地、用户活跃的社交媒体网站，通常在线上的出现频率更高，用户的参与程度也更深，要比传统的大型媒体更能促进网络卖家的发展。长期而言，以规模较小但高度活跃的用户为基础的社交媒体，其产生的更偏向“当地”的活动最后会为卖家带来收益。

5.当更多的商品需要“触摸并感受”的时候，全渠道变成为了新零售企业的标配。现实证明，当一个互联网公司在一个位置上开了一家实体店后会发生三种有趣的现象：

第一，该品牌的总体销量提升了。因为多了一个展示窗口，增加了产品的存在感和体验感，提升了品牌的知名度和可信度，产生了更多了用户到网站进行复购。

第二，购物转化率提升了。门店的出现让消费者在购买商品之前可以触摸和感受商品，并增加了易得性，增加了购买产品的几率。

第三，在门店的近区位置上，潜在消费者访问网站的次数提升了。将电商的中心化管理和最大化库存与现实的商品体验相结合的全渠道新零售模式，在获得消费者的同时，能利用空间长尾不断提升用户数量。

打通线上线下 迎接新零售时代

现实和虚拟世界紧密相连。在现实世界中，所有的体验和环境都可以在虚拟的世界中传播和分享。

1. 位置关系到消费者的购物选择。实践新零售引力法则的第一步就是理解“地理”的意义，尤其在接触早期消费者和员工这一方面，做好充分的调研，慎重选择线下门店的位置。

2. 铲除线下搜索阻力和位置阻力。第二步是要理解对抗信息搜索和位置阻力，并给予消费者减少不确定性的方法。具体而言，你要让消费者获得能让他们做出更好选择，并乐意购买的决定。

3. 社区效应创造社区商业，找到零售突破口。第三步就是要理解，如何与第一批核心消费者之后的潜在消费者接触。当一个位置有一名消费者对你做的事情感兴趣的时候，由于趋同性，也会有许多与之相近的人对此感兴趣！你要保证为潜在消费者提供分享你的商品或服务的能力，从而让一群相似的人能与你接触，而这一群人很可能会给你带来更多的消费者。

4. 打造空间长尾，搭建良好“店群”关系。按照一般原则而言，你需要确保能让自己与大量相距甚远但属于相同市场（即你的市场）的消费者发生连接和接触。

5. 按需定制，满足“偏好少数派”。不能忽视“偏好少数派”，那些被现实世界忽视的“隔离”消费者，是你最好的朋友，也是销量和利润的源泉。

6. 不是O2O，而是O+O。你必须让消费者能在现实和虚拟这两种环境下，通过统一、无缝、自然的体验接触到你公司的产品和服务。单向连通、单向导流的O2O模式，已逐渐走向落伍，线上与线下共生共融的O+O模式成为趋势。我们要利用新零售引力法则打通线上线下，实现无界全渠道零售，来满足人们的需求，创造更美好的生活。