合理的组织架构，可以提升组织效率。组织存在的目的在于完成业务，所以要做组织设计必须结合业务分析，这样才能让设计出来的组织架构匹配业务。有种方法被我们称之为“业务五看”：一看客户，二看行业，三看自己，四看对手，五看技术。
第一，看客户。客户是所有业务的起点、中心和终点，如果离开客户需求谈组织设计，无异于盖房子不打地基，风一吹，房子就倒了。在看客户时有以下4个维度：
1.客户是谁、客户画像是什么。客户是什么样，我们的团队也要长什么样，特别是在前线。比如在户外行业，客户都比较爱玩，如果员工不够有趣，就会与客户产生隔阂。
2.客户在哪里，怎么触达客户。关于客户在哪里，不仅要考虑线下的聚合，还要考虑线上的特点。比如客户喜欢逛哪些网站、论坛？喜欢看短视频，还是购物网站？在客户聚集的地方我们要有对应的部门负责接触客户。
3.向客户提供什么服务，建立怎样的客户关系，是一次性买卖，还是长期陪伴，这背后的组织设计是不一样的。一次性买卖，环节比较少，流程比较简单，部门也比较少。长期陪伴需要的环节比较多，每个环节都需要对应的部门负责，流程与组织就比较复杂。
4.反应，即如何在组织允许的前提下对客户要求做出高效的反应。因为现在来看，客户很容易获取市场信息，对产品的选择也更多，如果我们的反应不够快，就很容易丧失客户。在服务客户的过程中，决策反应的快慢决定了在这个过程当中客户的满意度。例如，我们在淘宝买东西，如果店铺客服过好久才回复我们的信息，那我们还会在这家店购物吗？
第二，看行业。跟定策略一样，我们在做组织架构的时候也需要进行动态分析，分析行业的发展趋势。比如市场红利的迁移，是往线上还是往线下？在一二线还是五线外？每一种情况，都需要相对应的组织能力作为支撑。
第三，看自己。看自己分为两部分，一是产品形态，二是组织能力。
产品比拼的优势决定组织架构的复杂程度。如果优势是价值含量，如一些高科技公司，它的组织架构就比较复杂。如果优势是成本，那就越简单越好，越简单效率越高，成本优势越明显。
要明确企业现在处于什么阶段，是初创阶段，还是快速发展阶段或生存阶段。每个阶段的核心工作不一样，经营目标也不同，比如初创公司的核心是生存，所以组织架构上肯定是需要扁平化的，做决策以创始人为主，保证最高效率。当组织越来越大，分工越来越多时，组织架构就要按照职能进行明确分类，也会从中央集权逐渐向下授权。组织驱动力也会从管理者驱动变为“流程驱动”、“制度渠道驱动”和“文化愿景驱动”。
第四，看对手。需要看对手的几个方面，他们的战略目标是什么，市场策略是什么，产品是什么，价格体系和占有率怎么样。当然最重要的是，我们要揣摩一下对手的创始人和团队的基因是什么。创始人是什么出身，喜好什么，当你们展开竞争的时候，他会怎样决策。这些是我们必须看到的，因为只有看到了，我们才能揣摩他在这些过程中有可能采取什么策略。很多大公司专门有这样的部门，比如阿里有商业智能部，这些部门专门研究竞争对手。
第五，看技术，我们要看未来的技术到底是什么。这非常重要，也就是说未来的技术决定了现在的产品方向，决定了我们现在要不要转型。比如有个公司是生产客服机器人的，主要应用场景是淘宝店铺等网商。客户提的很多问题这家公司的产品都能直接解答，有家企业通过使用他们的客服机器人，节省了50名左右的客服人力。当这样的技术被应用后，就不需要招聘很多客服了，那么组织的架构未来也会随之发生改变。
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