人效增长/数字化转型
▷ 数字化零售时代
数字化零售时代更加强调“高效率零售模式”
数字化零售时代
所有的商品、交易与服务
都在以人为本进行重构
都在以效率为指标遭遇优胜劣汰
零售业的演进过程就是零售效率不断提高的过程
业态的演进过程中
效率更高的业态
总会在竞争中生存并壮大
“零售进化，适者生存”
NO.01
人效是传统零售转
型的重要指标依据
对于效率
不同企业都在各个领域寻找突破
诸如算法、支付、物流、供应链、场景等等
而在“人”、“货”与“场”的效能提高中
“人”更容易获得资源支持
而“人效”一词
才是传统零售企业转型数字化零售的重要指标依据
NO.02
人效体现企业
的数字化水平
目前技术的突飞猛进推进了零售运营
人效可以更好的评价
企业自动化、无人化和智能化的水平
（比如无人机、无人车、无人仓等）
NO.03
人效是精益
管理的要求
人效也是更加从精细化标准化运营角度的要求
比如各大零售商都在
做以下动作提升人效：
用工优化、排班优化、一专多能等
可以看出
重构“人”、提升企业人力贡献价值、提高人效
将助力企业提高效率和竞争能力
企业提高人效中的难点
01
对于零售行业来说，要实现合理化用人，提高人效，还需要对零售行业的用人难点深入了解：
1、员工学习依靠传统传帮带，素质参差不齐，干部梯队培养慢；
2、人员流动性大，员工跳槽频繁；
3、资金不断投入，但企业的经营收益增长缓慢；
4、单点管理混乱，效率低；
5、部分员工服务意识不强，服务效率低下，客户经常投诉；
6、企业快速扩张时，一些最佳实践难以标准化并快速复制
02
面对这一系列的特点和难点问题，零售业的人力资源和管理者都开始思考：
1.如何用好既有的劳动力资源，通过店面、用人标准化实现人效的提高和业绩的增长，从而涵盖人工成本上涨对利润的侵蚀。
2.如何科学合理的对员工进行管理，充分用好员工的有效实践，发挥自身的特点和技能，提高员工满意度，进而留住人才。
数字化零售时代正在逐步转向
以“人”为中心的数字化重构
那么企业该如何去提升人效？
1、企业知识管理助力员工发展
企业知识管理助力员工发展
2、引导管理者关注共同价值来源指标
调整店长和主管的KPI指标，引导店长、主管重点关注人效、执行力、VIP客户、新员工留存、员工流失等指标，强化管理指标，引导业绩关键岗位关注价值创造者和创造价值者。比如搭建试用期新员工帮带体系，确保从新员工面试到转正做销售，每个关键节点和环节有人帮带，有人关注，提高新员工留存率。
3、重构消费关系，提升顾客人效
人效包括企业人效和顾客人效
企业对内管理员工
希望员工可以高效地行动起来
企业对外需要“经营顾客关系”
驱动顾客高效地行动
例如加快新顾客的购买决策，提高老顾客的复购
让顾客主动分享产品，积极参加互动等
顾客的行动效率是需要企业通过商业模式
营销手段，运营维护去引导的
本质上，顾客人效越高，业绩和利润就越高
那么企业人效就越高
企业人效和顾客人效成正比关系
人效增长赋能
数字化零售
“零售进化，适者生存”
正如达尔文所讲
在丛林里，最终能存活下来的
往往不是最高大、最强壮的
而是对变化能做出最快反应的物种
当商业环境发生变化时
能够做出最快反应的
当然就是那些效率最高的企业
所以我们更加关注人效的提升
让人效增长为数字化零售赋能
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