让我们来聊聊科技与未来工作。多年来，情况一直很简单：新工具意味着更高的效率、更快的流程、更少的点击次数和更高的产出。但我们正处于一个转折点。人工智能正在从根本上改变工作方式、团队运作方式以及企业文化构建方式。理解这种转变至关重要，它能帮助我们看清未来的发展方向，以及我们所有人未来的工作模式。
智能体人工智能不仅仅是让人工智能自动化重复性工作，它更在于整合信息、挖掘洞见，最重要的是，让人们专注于真正重要的事情。在 Read AI，我们每天都能在数百万客户身上看到这一点。过去的模式是“给你一个工具，需要的时候再用”。而现在，人工智能可以成为你的团队成员，融入工作流程，而不是事后附加。
举例来说，传统的生产力软件需要你告诉它该做什么。而智能AI呢？它能从上下文中学习。它了解你的目标，建议后续步骤，甚至自动处理繁琐的工作。想象一下，如果有一个系统能够总结你的会议内容，标记缺席的利益相关者，推荐后续跟进事项，并突出显示真正需要你关注的内容，那会是怎样一番景象？这超越了效率的提升，而是彻底的变革。
我们看到团队的新员工入职培训时间缩短了一半，会议量减少了 20%。为什么？因为人工智能处理了繁琐的工作，让智能触手可及，而且无需设置或学习，人们就能腾出手来解决更重要的问题。
工作的历史始终是一部演进史。工业时代带来了流水线生产，信息时代带来了个人电脑。如今，在智能时代，智能体正成为现代企业的连接纽带；它们并非取代人类的判断，而是增强人类的判断力。
01
从工具到队友
商业领域的每一次重大飞跃都源于新的基础设施：还记得蒸汽机和云计算吗？下一个阶段是智能基础设施。人工智能可以捕捉正在产生的知识，使其易于获取，并将其转化为行动。
旧系统需要人工上传、标记和整理所有信息。但没人愿意做这些繁琐的工作，现在他们也不必再做了。系统管理员可以随时从会议、邮件和聊天记录中获取信息。即使有人离职，他们的知识也不会随之流失。即使团队成员不在，工作也能继续进行。在这些组织中，机构记忆是一种共享资源。
这种新的现状增强了组织的韧性。组织能够保留记忆、背景信息和清晰的思路，从而建立起自身的保障。换句话说，信息储备的价值与员工本身的价值不相上下。它将公司的集体产出转化为一种资产，这种资产的价值会随着时间的推移而不断增长。
02
构建智能基础设施
传统的生产力软件记录的是人类的实际操作，而智能体人工智能则能从上下文中学习，从而理解人类的意图。这种区别看似细微，实则至关重要。智能体无需等待用户输入指令，就能预测用户需求，提出后续步骤建议，甚至自动执行一些低风险的任务。
想象一下这样的系统：它不仅能总结会议内容，还能提出后续行动建议，识别缺失的利益相关者，并确定哪些洞察最需要关注。当人工智能处理繁琐的工作，使员工能够专注于实现质的飞跃式改进，或者像体育运动中那样“向前传球”时，人类的干预作用就会得到增强，而不是被取代。
人工智能并非工作流程末端的工具，而是塑造工作流程本身的合作伙伴。我每天都能看到这种转变。团队正在利用人工智能来整合零散的会议数据，创建共享知识中心，并挖掘出曾经埋没在收件箱中的洞见。对许多组织而言，这意味着每位员工每月节省 20 小时，因为现在他们可以轻松获取上下文信息，无需再花费大量时间查找内容或试图理解缺失的部分。
03
人工智能作为协作者才能发挥最佳作用
我们优化智能体的关键在于共享控制权。在实践中，这意味着人工智能可以提出后续步骤建议、推荐最佳会议时间或指出沟通中的不足，但最终的决策权仍然掌握在您手中。
想想导航应用。在GPS出现之前，你需要自己规划路线，然后祈祷一切顺利。现在，Waze或谷歌地图会推荐最快的路线，然后由你决定是否选择。在工作中，人工智能也是如此：它能提供上下文信息，建议工作流程，并从团队的运作方式中学习。关键在于人工智能与人类直觉的结合。
这种人机交互创造了一种行为科学家所谓的“引导式自主”环境，在这种环境中，个体保留对结果的掌控权，但认知摩擦却显著降低。员工决定采取哪条路径，而智能体则确保在此过程中不会遗漏任何关键信息。
04
重新思考工作流程和工作周
如果说上个世纪的财富 500 强公司是围绕着一种可预测的节奏建立起来的——周一开会，周中执行，周五放松——那么人工智能现在也正在颠覆这种节奏。
在采用人工智能技术的团队中，我们观察到员工的工作安排方式发生了显著变化。员工们周一的工作不再是被动地追赶进度，而是以清晰的、由人工智能生成的简报开始。会议自然而然地集中在周中，此时大家的精力和社交安排都比较协调。周五也从“下班日”转变为专注于规划未来几周乃至几个月工作的会议。
这种新的工作节奏非但没有强制员工时刻保持在线，反而让他们拥有了更多时间。人工智能让我们能够根据自身的节奏，专注于那些最有影响力的工作。
这并非自上而下的强制命令。这种变革是自下而上的，由人们实际的工作方式驱动，而这反过来也提高了他们的工作效率。
05
员工正在引领人工智能的发展潮流
如今，约有80%的员工表示正在使用某种形式的人工智能，无论公司是否批准。员工们正在将人工智能融入到笔记记录、邮件撰写、日程安排和分析等任务中，一场悄然兴起的生产力革命正在发生。
这导致企业人工智能政策与实际应用之间差距日益扩大；我称之为人工智能工具的“灰色市场”。对于领导者而言，这无疑是一记警钟。员工们不再等待人工智能路线图的制定；他们已经在构建自己的路线图了。员工们正在自主选择使用人工智能，而雇主需要做的就是加速这一趋势的实施。
那些积极采用这种模式，提供安全集成工具的组织，将发展更快、更敏捷。而那些不采用这种模式的组织呢？它们将疲于追赶自己的团队和竞争对手。
06
超越效率：
迈向战略优势
围绕人工智能的公共讨论大多仍集中在成本节约或就业岗位流失上。但这种视角忽略了重点。智能体的真正价值在于创造超越我们现有效率的新型智能。
当人工智能能够描绘出决策的制定过程，捕捉决策背后的逻辑，并确保项目之间的连续性时，它就成为一种战略资产，可以增强机构记忆并加速创新。
从这个意义上讲，人工智能正在成为组织的耳目。它感知、学习和反应的速度远超任何个人，同时还能与人类的优先事项保持一致。能够驾驭这项能力的公司将拥有更快的工作和思维速度。当人工智能赋能多人协作时，其成果将呈指数级增长，团队、职能部门乃至整个企业都将因此而焕发活力。
07
未来工作是以人为中心的智能
人们担心人工智能会让工作变得缺乏人情味。但我们发现事实恰恰相反。人工智能通过消除认知负担（例如无休止的邮件往来、冗长的会议、被遗忘的待办事项），让员工能够专注于创造力、问题解决和创新。它提供结构而不僵化，提供背景信息而不至于让人不堪重负。
随着人工智能扮演智能协作者的角色，企业将变得更加敏捷和更具韧性。企业文化将不再依赖于人际间的耳濡目染。知识和目标将融入组织的系统和结构中，真正赋能员工，使其每天都能更高效地工作。
新工作指南
我们正在进入一个工作不再受静态流程支配，而是由能够适应我们的智能系统动态协调的时代。人工智能不再是幕后英雄，而是我们的合作者。
那些能够构建智能协同发展、文化通过技术得以扩展的组织的领导者将会胜出。那些固守旧模式的人将会落后。
人工智能最大的优势不在于它自动化了什么，而在于它放大了什么：放大了我们每个人的能力。
2025-11-03
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