近日，基于家庭互联网的长虹CHiQ系列产品登陆西洽会，“扔掉遥控器”的电视、“云图像识别”的冰箱以及具备了“人体状态感知”技术的空调在各展会上引来了多位参观者驻足体验。
“在CHiQ系列的背后，是长虹以用户为中心的产品研发流程以及围绕着这个流程进行工作的产品开发人员。”一名了解CHiQ的业内专家表示，通过引入用户调研，长虹从流程上确保了自己开发出的产品能够符合用户们的需求。
负责CHiQ系列用户调研的创新中心UCD团队是长虹2008年打造的一个专门和用户打交道的专业小组，在CHiQ系列研发过程中，这个并不属于传统家电企业常规配置的新潮团队是后方研发工程师们与用户之间相互连接的桥梁。也是这一系列产品能够直击用户痛点的保证。
“在CHiQ产品策划期，我们会通过调研来确定用户对这个产品的一些实际需求，让用户告诉我们他们想要什么，然后反馈给研发部门。”一名UCD团队成员说，“然后研发部门站在技术的角度对这些需求进行整合，在产品上通过一个或者多个功能进行解决。”
在去年夏天的一次调研中，UCD团队的成员们发现，很多家庭主妇备餐时间较长，过程较枯燥，希望在做饭的时候也能继续观看电视中的直播节目，为了达到这个目的，一部分主妇会把平板电脑带去厨房再上网搜索视频，非常不方便。根据这一痛点，他们提出了一个将电视直播转移到手机上的设想，随后，研发团队将其变成了CHiQ电视中饱受欢迎的“带走看”功能。
功能需求提出之后，CHiQ产品就进入了研发流程，此时UCD团队的成员们也不能闲着，他们必须邀请大量的用户对研发出来的功能雏形进行体验评估。
据了解，在CHiQ电视的雏形出来之后，UCD团队邀请了一批用户对电视的各种功能进行评估打分，“分类看”功能由于反应速度慢、准确率不高而得到了最低的评分，——在“以用户为中心”的长虹，这个结果给负责这方面研发的同事带来了很大的压力。“我们也想安慰他们，但是没办法，用户的真实需求就是这样”。一名UCD团队成员说，经过一系列的调整和优化，这个功能最终在产品发布之后得到了用户的好评。
业内专家认为，在交互上颠覆了传统家电的CHiQ系列，是长虹“以人为中心”，面向互联网转型带来的重要成果，充分体现了转型后的长虹“想用户之所想，研究用户之所急”的产品理念。
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