快速演进和不断变化的市场环境给运营商带来了一系列新的机遇和挑战。要完成数字化转型，运营商必须制定相关方案，确保所有人员参与到转型中，进而为用户提供全在线的、自助、按需实时享受信息服务和社交分享（ROADS）体验。
所有运营商的情况不能一概而论，不同市场环境下的运营方式也不尽相同。本报告针对转型的商业案例、收益与挑战、最佳实践和阶段性步骤做了深入的洞察研究。IDC就数字化转型进程的相关问题对172位来自全球运营商的领导者进行了访谈。参与调研的这些运营商都具备一定程度的消费者和企业业务：51%受访者的消费者客户超过五千万，41%受访者的企业客户超过五千。调查结果显示，如下几方面对数字化转型的成功至关重要：高层领导的支持、组织级数字化转型战略和KPI沟通、员工技能提升、自动化运营流程、基础设施升级、与合作伙伴的战略合作。另外，不同规模的运营商需采取不同的方法进行数字化转型。
