1、适用对象：中高层管理者
2、课程时长： 1天
3、解决的问题
“关注流程的时代已经到来。从根本上说，流程是我们组织价值创造的机制。”
—— 流程再造之父哈默
流程的效率是企业的核心竞争力，虽然流程的重要性不言而喻，但对流程的理解却不尽相同。到底流程的本质是什么？什么样才是好的流程？
目前企业中流程存在哪些问题？为什么目前的流程没能有效支撑业务，甚至有时会成为业务的阻力？为什么流程已经非常详细了，效率仍然没能提升？
流程建设的动力究竟来自哪里？应从哪里入手？流程建设如何进行？
流程管理上又存在哪些问题？我们是被流程控制了，还是流程的主人？
4、课程描述
揭示本质：以流程管理经典理论为指导，融合流程建设成功实践与教训总结，树立流程理念与指导思想，解读流程管理的生命之魂。
揭示全景：系统性呈现一套经实践检验的企业流程架构与流程设计的框架方法，为中高层管理者提供企业流程建设的全景图及思维模式。
实践经验：经验性列举在流程建设中存在的问题，并提供持续优化流程的建议。
5、课程收益（课程目标）
从组织的层面，认识流程的价值和作用，洞悉流程建设与管理的理念
理解支撑业务的流程系统框架、原则与方法
了解流程体系管控实践，对实际流程管理及优化提供借鉴
6、内容纲要
流程
流程究竟解决什么问题？
流程本质与特征
业务流程架构
流程与业务契合的管理理念与指导思想
电信业业务模式介绍
流程如何支持业务架构
流程设计及流程管理
好想法为何不能落地？
如何做好顶层设计及业务梳理与设计？
流程设计基本方法及流程管理
课程总结
