第 Ⅴ 期

当人们在使用智能手机时，大到一个系统的操作流程，小到具体应用中滑动屏幕的动作反馈，都时刻影响着用户体验（UserExperience，简称UX）。人机交互领域的兴盛，带来了大一批UX设计师。由于UX设计师工作时需要画各种线框图来明确表示运行流程，所以，被不了解这个职业的人戏称为“线框仔”。

用户体验的重要性体现在各个行业中。智能手机，Web网页，甚至智能电视行业，UX设计师的身影处处存在。在长虹创新设计中心，UX设计师们略带自嘲地对我们说，我们才不是‘线框仔’”。

了解用户

以用户为中心提供解决方案

长虹创新设计中心高级设计经理刘刚深信不疑：如果一个产品，在用户使用过程中出现不知所措，即使外观再美丽，都不能被称为一个好产品。UX设计师们解决的，是在特定场景中，围绕用户行为产生的各种问题。

“我们的工作不是凭空抛出问题，而是以用户为中心，提供解决方案。”刘刚一语道破UX设计师们工作的核心，而在长虹的UX设计师们，主要服务对象有三大块：

其中发展最成熟也是最重要的，就是CHiQ智能电视的交互设计。作为长虹电视领域的重点产品，CHiQ智能电视从研发之初，就十分关心用户体验的问题。这直接影响用户具体使用过程中的操作流畅度、视觉识别度和用户任务到达率的准确度。

体验为王

将用户需求转化成产品的DNA

"现在是一个倡导体验经济的时代，‘体验’成为了产品新的价值增长点，但‘体验’是一个极具主观意识依赖的抽象语言。作为设计者，就必须充分要能够发现用户的真实需求，然后将他们具象化，成为产品DNA的一部分。"

刘刚给我们举了一个生动的例子，通过调研和充分了解用户需求后，CHiQ智能电视的主场景改成了悬浮式的UI设计：

信息的膨胀，碎片时间的生活习惯，如何在保证电视基本使用需求的前提下，满足用户的电视场景下的“多任务”需求，是设计团队考虑的体验核心。使用悬浮式的交互设计，能够保证在不打断用户视听体验的同时，高效率地完成快速浏览和切换内容的愿望。这个变化，在市场上受到了消费者的强烈好评。

作为UX设计师，不仅要通过用户研究中寻求问题，还要在具体的设计工作中，贴合用户需求，设计解决方案。“这是一个严重‘烧脑’的环节，我们好多脑细胞都死在了这上边”，刘刚苦笑道。

用户思维，用户需求，用户导向。是刘刚这样的长虹UX设计师常常放在嘴边的词语，创新设计中心成都分部，专门构建出一块环境体验区。“长虹的UX设计师不是在闭门造车，也不是简单地画图，而是通过设计和用户交流沟通，让用户在我们的产品使用过程中能够感受到流畅和愉悦。我们，真的不是‘线框仔’”。