又是一年“3•15”，商品质量和售后服务再次成为人们关注的焦点。
今年“3•15”以“新消费，我做主”为主题，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围，而家电行业则与每位消费者息息相关。
CHiQ服务的背后
快益点开启智能模式
聚焦【3•15】
多年来家电行业一直采用的都是“机器故障——电话报修——维修人员上门检测修理”的传统售后模式，由于沟通不足、维修效率慢、配件更换难等原因，颇为消费者所诟病。
这就好比我们人的身体出现问题后，才想到要去治病。又由于不熟悉自身身体状况，不了解医院位置（报修渠道），再加之挂号难等客观问题，导致了病情拖延，治疗不及时。
然而，随着智能时代的推进，这个传统的售后服务模式也在发生巨大变化。
“智能诊测” 促成服务模式升级
自国内家电巨头长虹推出CHiQ系列产品以来，作为其专业售后服务平台的“快益点公司”，也在颠覆传统模式，让简单的人机交互开启变“被动”为“主动”的智能服务时代。
目前CHiQ彩电、冰箱、空调等部分高端产品在技术上已基本实现“智能诊测”功能，在机器发生故障时能够通过网络将故障数据报告到云端，这成为了快益点“智能服务”的基础。在云端上，快益点会对收到的故障数据进行对比分析，如果故障属于系统升级等软件方面的原因，则会通过远程协助，不需上门服务即可解决。如果是硬件故障，则会通过后台系统分析出具体故障原因并向维修人员派单，让维修人员在有准备的情况下对用户进行上门服务。在智能服务的模式下，从检测到维修的整个过程，都是长虹快益点主动完成，彻底打破传统家电服务模式，将用户和产品之间的交互简化到了极致，大幅提升消费者的满意度。
这就像是一个私人医生，你的日常生活状态随时反馈，他了解你身体的每一个部分。除了能根据实时的状况调整养生保养之所需，更重要的是他能预判、预估、提前预警，这一切的一切都是由这位专属私人医生主动完成。
图丨CHiQ&快益点智能维修
业内专家指出，长虹CHiQ系列智能服务模式的推出，必将让快益点的服务水平在现有的基础上更上一层楼，对消费者权益的保护也将更为周到。“这种智能服务模式将彻底改变人们对于售后服务的印象，变被动检修为主动服务，这也是对3•15精神的最好诠释。”快益点公司相关负责人说。
图丨长虹美菱呼叫中心
CHiQ系列作为这一智能服务模式的开拓者，目前独享这一私人医生服务。但由于这位快益点医生的服务和医术十分精湛，我们决定要培养更多的私人医生服务更多长虹家族的小伙伴。
在未来，快益点将坚持把CHiQ系列的智能服务模式推广到所有智能产品上，进一步简化用户和产品之间的人机交互，为消费者提供更加贴心的售后服务。
