清晨的鸟鸣伴着和煦的暖阳，是一天精准的报时。而在小编所在的赤壁集团，清晨精准的报时也伴随着一句句问候，“您好，是xxx公司吗？我是赤壁集团客服团队的……”
赤壁集团客服团队是成立多年的服务团队，有着多年的服务经验，为许多1688客户解决着各种各样问题，而在这些优质服务的背后，除了团队中所有人的付出，也离不开集团背后的培训。在上周周六，客服团队就在北京的赤壁集团总部进行了客服服务，运营工作流程等多方面工作的培训。
周六上午，由集团客服主管郭爱丽为客服团队讲解了客服大服务链路的工作流程，详细的为团队客服人员如何进行与店铺老板，店铺工作人员之间的沟通，进行了系统化的梳理，传授了客服如何根据自己的工作经验带动客户进行运营工作的配合沟通，配合客户更好的运营店铺等许多相关工作技巧，为许多客服团队的新鲜血液理清了工作的努力方向。
北京客服主管王巧娜为客服人员讲解了作为客服人员的工作经验，梳理了客服人员在工作中建立客服服务信任的相关开发思路，帮助客服人员养成良好的工作习惯，更加成熟的进行客服服务运营工作。
周六下午，由赤壁集团GM金可笛女士为客服团队讲解相关课程，作为赤壁集团的老板，她有着十多年的互联网店铺运营经验，了解互联网中小企业店铺运营的整体流程，对各类店铺产品有深入研究，有着多年指导中小企业实施网络营销活动的经验，是一个成熟的店铺运营服务指导老师，教授传达了店铺运营的准备流程，运营工作的相关工序，在1688店铺运营方面进行了更加深入的探讨，使客服团队更详细的了解运营工作对客户群体画像的整体流程，帮助客服人员深入定位客户群体，为客户店铺的运营服务流程做出梳理，帮助客服人员更系统的了解运营工作，培养工作人员之间的运营协作能力，帮助客服人员能够更加熟练的运用不同的运营策略和技术手段为各类店铺提供专业服务。
整场赋能培训会，客服团队的小伙伴受益匪浅，也更加系统的将自己的工作目标进行了梳理，能够清楚的了解自己的不足与优势，将秉承赤壁集团帮助互联网生意简单化的使命与目标，向更加成熟的互联网生意服务团队迈进，力争做互联网生意的上游团队。