服务客户从心出发，感恩与光大一路同行

人气服务之星诞生

历经评选光大人气服务之星已产生，

诚邀您一起走近他们的故事~

永川营业部

以客户为中心，以需求为导向，以专业为根本，以价值投资为核心，以保值增值为宗旨，终生学习，不断进化，陪伴客户共同成长，享受中国资本市场蓬勃发展的长期红利！

春熙路营业部

作为大学毕业就坚守在证券行业的一个老兵，我始终保持初心，坚持为客户进行全面的资产配置，逐渐带动越来越多的投资者从盲目的股票交易中解放出来，让投资变得更省心，收益更稳健。

遵义营业部

我总结的服务客户心得有：一、对待客户有同理心，时刻站在客户角度思考问题，为客户利益着想；二、提高专业能力和综合素养，以满足客户需求为己任，体现自身价值；三、长期坚持不懈，诚心、细心、耐心的做好客户服务。

慈溪三北西大街营业部

2015年上涨行情末期，我名下的一位客户购买了分级基金遭受重大损失，我为客户提供了耐心安抚和专业指导，并通过向其推介网下打新业务让客户重拾了投资信心；后续通过帮其设计融资方案的方式，提升打新份额，实现了打新与两融业务有机结合。真诚，专业，与客户一起成长是我的服务心得。

长沙芙蓉中路营业部

五年前，公司安排我服务某大客户。初联系时客户抱怨前期服务并具有强烈的转户意愿；初见面时手持对客户账户做的分析和投资建议，客户开始愿意沟通；五年间我持续做好账户分析及资产配置方案，每次高客私享会不忘邀请客户，每年客户和家人的生日、喜事不忘送上祝福，客户开始喜欢和信任我。我坚信，真诚赋予客户，专业成就价值！

南城鸿福路营业部

我认为“真诚对待客户，深度挖掘客户需求，认真评估客户风险承受能力，设身处地制定合适的投资方案，耐心解答疑问，才能赢得客户的信任及认可；我们与客户的距离，可以像陌生人一样远，也可以像朋友一样近，距离的远近，全凭我们投入的专业和耐心！”

中关村营业部

“如果不是你一直帮我确认时间，我可能就错过这次购买产品的机会了”。这是我服务的一位客户对我说的话。经过分析，我认为公司两款重点产品，与客户需求匹配，第一时间通过电话为客户详细讲解了产品情况，但该客户工作生活很忙，我坚持与客户每日及时联系，多次为客户修改预约时间，终于协助客户在一个星期后成功下单。我坚信，零售业务的成功在于坚持与客户高频次沟通，为客户做好服务。

广州金穗路营业部

有个客户因为投资个股不慎踩雷导致大额亏损，打电话跟我哭诉接近3小时，客户接近崩溃。考虑到我对风险的承受能力，我逐渐介绍一些公募基金的知识，客户从抗拒到认可，两年过去了，这位客户已经慢慢成为了我的产品客户。客户的一句话让我刻骨铭心：“骆力你很努力，感谢你，让我从死循环中走了出来”。我思索了许久，“为客户创造收益是我们的唯一目标吗？不，客户平安喜乐，不被投资绑架了生活，才是我们作为服务人员的最终目标。”

内江公园街营业部

我说：“从理性的角度去分析，从感性的角度去引导，用数据和事实说话。投资是一种修行，道虽简，然行不易。好的投资就应该像爱情一样，拥有相伴即是美好的、舒心的、踏实的、值得拥有的!始于心动，终于白首，拥之则安，伴之则暖。”我立志于做好投资界的月老，为客户寻找合适的投资品种！

大坪正街营业部

客户是衣食父母，跟据客户的实际情况，以资产增值为目的，引导客户从股票交易转向资产配置。向优秀的基金经理学习先进的投资理念，向客户传递，实现客户、公司、个人的三重共赢。

郑州金水路营业部

我服务客户王老师由于亏损产生激动不满等情绪，抗性很大，在此期间我坚持不懈的安抚客户情绪，引导客户了解私募产品的风险、正确投资。几波曲折，经过我耐心专业的引导，客户从最初产品暴雷亏损到现在与我建立了良好的信任，认可并接受了光大的产品和服务。

石龙营业部

我与客户张姨结识于三年前，我为了建立客户对基金产品的信任，详细导出张姨近几年的交易明细，统计她的收益情况，同时罗列出市场公募及私募产品的平均收益进行对比，用数据说话，帮助张姨认识并且理解资产配置的重要性。我认为，授人以鱼不如授人以渔是，优秀的客户服务并不是简单的推荐某只股票基金，而是与客户共成长，向客户传递、探讨正确的投资理念，帮助客户形成自己的一套科学投资体系！

感谢每一个光大员工的辛勤努力