叮~您有一份感谢信，请查收！

2019年3月8日，在上海陆家嘴国金中心50层上海兆石投资管理有限公司（以下简称“兆石”）的办公室里，几位技术人员正围着电脑一筹莫展。这家年轻的私募公司主要从事权益类投资，此时，他们的数据筛选系统出现故障，严重影响到了他们的工作。

彼时正是春节后A股市场的震荡期，3月8日当天市场出现罕见暴跌，而兆石的金融工程团队在节前刚刚离职。在“青黄不接”的情况下，兆石的团队更加着急——原本的某业务系统负责股票筛选工作，如果没有软件支持，采取人工筛选的办法，只会徒劳增加工作量与差错率，错失市场良机。

在这紧急时刻，兆石想到了光大证券。兆石和光大证券的缘分缘起于2008年，当兆石还未正式成立的时候，其主要创建人员就已经在光大证券开设账户，并在两年后荣登业界股票成交量排行前10名。面对如此紧急的情况，兆石第一时间想到的就是向一直为其直接提供技术服务的光大证券信息技术总部求助。于是，他们立刻联系了信息技术总部机构业务技术团队负责人李游。一幕由光大证券技术人员直接支援客户的“服务前移”技术支援行动就此上演。

起初，李游想到的是直接联系出故障的系统服务支持团队，但是当任务来临的时候，已经超过了该系统的服务时间。熟知该系统的李游当即决定，下班后直接从恒隆广场赶去陆家嘴，投入到客户服务的工作中去。

下午17:40分，李游抵达国金大厦兆石的办公室，认真听取客户的诉求，火速开始编写筛选程序，并开始回测工作。他俨然成为了兆石的金融工程团队成员，将兆石的数据处理过程不断优化，再进行严格的测试。这一场突如其来的“加班”不仅完成了兆石原有的数据筛选工作，还根据兆石的需求特点将筛选程序添加了参数化设置，方便后续使用，满足了兆石自主设置参数筛选的需求，为兆石的后续交易决策提供了良好的辅助支持。这一场“天降”的技术支持使得兆石完全解决了系统数据故障，为新的交易日决策提供了有力的技术支持。

深夜23点，陆家嘴的各个写字楼的灯光逐一熄灭，在确保系统各部分没有错误后，李游离开了国金大厦。此时，距离地铁末班车只有几分钟的时间了。

3月12日，兆石向光大证券发来了感谢信，感谢公司技术人员的大力支持，辅助其在三月的市场竞争中斩获佳绩。他们激动地说，在服务过程中，李游同志不仅展现了个人扎实的技术功底和勤恳务实的工作态度，更展现了光大证券“以客户为中心”的服务理念。

而公司能服务好机构客户的背后，离不开公司营业部和客户长久以来的合作信任关系，也离不开信息技术总部“队伍前置、服务前移、全程协同”的工作方法。“队伍前置”就是让优秀的IT员工下到基层营业部去，第一时间听取各类客户诉求，了解基层声音；“服务前移”，就是让技术人员跟业务人员一起去客户那边沟通需求，为他们提供一手服务。唯有深入贯彻这样的方法，才能真正做到“全程协同”，想客户之所想，急客户之所急。

“到前线去，到客户那儿去，到需要我们的地方去！”一封感谢信的背后，是信息技术总部深耕专业技术服务体系的结果。未来，信息技术总部将紧紧围绕金融科技战略打造支持服务体系，为公司打造中国一流投资银行贡献力量。