“疫”起战斗 | 光大证券沈阳分公司：抗疫有实招 服务不“掉线”

2022年初，吉林等地疫情形势严峻，经过2个多月的努力，终于逐渐趋于正常。沈阳分公司多层面、多抓手统筹全辖区做实做细做好疫情防控和复工复产工作，引导分公司各单位员工坚定信心、坚持不懈，全力确保“三个安全”。

沈阳分公司下辖的哈尔滨、长春、沈阳、呼和浩特、丹东、黑河等地营业部，面对疫情防控大考和生产经营安全双重任务，保障经营出实招，居家办公不懈怠，以实际行动保障防疫经营同推进。全体员工克服疫情影响，积极增强服务本领，通过手机APP、微信等渠道发布非现场交易操作及服务指南，耐心细致做好客户服务工作，积极引导投资者通过非现场方式进行交易及业务办理。特殊时期，营业部隔离疫情，不隔关爱，与客户保持沟通交流，站在客户角度帮客户排忧解难，为他们处理力所能及的难题，以真诚的服务获得了客户的称赞。

对于疫情期间高龄客户的业务办理，各营业部也提前制定工作机制。4月25日，长春解放大路营业部一名高龄客户两融展期，需要本人签署文件。当时疫情防控形势严峻，全体员工居家办公，营业部总经理王笑续主动站出来，克服困难，通过与防疫部门沟通配合，成功协助客户签署了各类文件，解决了客户面临的难题。

王笑续

自3月11日长春市政府宣布所有企事业单位停止现场办公起，长春解放大路营业部迅速调整工作组织形式，采取“中后台以岗位为锚点，前台以团队为基准”原则，实现管理效能最大化。中后台员工充分担当岗位职责，提前做好居家办公系统配置，为业务开展提供强力支撑，无论是柜面业务、两融盯市、回访工作，还是合规管理、报表报送、内外部沟通，均保证居家与现场办公质量效率无差异。同时，充分发挥前台团队化管理优势，由团队长抓牢各自团队，从业绩考核、销售指导、数据传达、心理疏导等各方面对团队成员加以关注和督促。

党员同志发挥先锋模范作用，在业务拓展、服务支持和疫情防控等方面积极作为，为营业部正常运营保驾护航。例如沈阳十一纬路营业部党支部书记、运营总监郑续在沈阳疫情全城静默管理阶段，主动冲在一线，担任营业部唯一现场值班人员。

日常工作中的郑续

在沈阳市全城静默管理期间，沈阳十一纬路营业部对员工“实动率”考核，以数据为检视窗口，客观反映每日工作量，克服非现场办公带来的业绩督导难题，不断强化员工对基础工作的重视程度与对数据指标的敏感程度。同时，加强员工对新业务、新信息的掌握，针对各类专项业务指定专岗实时学习新业务、掌握新政策，再通过晨会进行讲解，确保重要信息第一时间传达全员，保证在特殊时期继续提供客户专业优质的服务。

面对近几个月来东北地区复杂严峻的疫情形势，沈阳分公司各辖区营业部全体员工上下一心，面对问题出实招、务实事，抗疫与经营两手抓，推动生产服务的稳步运行，确保客户服务不“掉线”。随着各地有序推进复工复产，各营业部将坚持分公司“客户利益至上，为客户提供用心、专业、竭诚的资产配置服务”的服务宗旨，为客户提供及时、便捷、优质的金融服务，不断提升客户服务质效，做人民满意和信赖的金融服务机构。