光明致优2025年增长35%：深服务铸就增量空间
文丨中童传媒记者 海潮
当奶粉行业陷入存量博弈、价格内卷与流量焦虑，光明致优2025年实现约35%的增长。这一数据来自第十二届CBIS中国婴童产业大会，由光明致优全国运营商、坦图公司总经理何康辉现场公布。
高品质是销量的基石
何康辉指出：“产品的高品质是一切营销的基础，离开品质谈营销，会是一件很累的事情。”
作为中国乳品行业唯一拥有国家级重点实验室的企业，光明乳业百年积淀已将品质基因深植于产品之中。现场分享的一个细节印证了这一点：一名此前拒绝多款奶粉的宝宝，首次试喝光明致优即饮尽90毫升。
“我笃信光明的品质，它是我们一切销售的基础。”
控货是第一服务
“对于控货奶粉来讲，控货一定是第一服务。” 何康辉强调，市场秩序是控货型奶粉的生命线，坦图公司对窜货持“零容忍”态度。
杭州门店反馈顾客被撬，溯源指向湖南湘西母婴店。坦图团队连夜驱车450公里，次日凌晨上门核查，通过聊天记录细节比对识破造假，最终查实整条窜货链。往返近1000公里，只为追查一单窜货。
对内亦严守红线：一名推广同事私自向朋友发一件奶粉，被系统监测后认定触碰高压线，当即辞退；公司额外补偿一个半月工资，但明确表态：“触碰高压线，没有例外。”
从代理商到门店、从外部合作方到内部团队，坦图构建起覆盖全链条的市场管控体系——其底层逻辑清晰而坚定：控货，是对认真做市场的渠道伙伴最大的尊重与保护。
把服务做成行业标杆
坦图设立专属部门——“天使部”，本质为专业客服团队，命名源于“每个宝宝都是家庭的天使”，也期许员工以天使之心服务母婴群体。
该部门招聘门槛严格：本科及以上学历，药学/营养学/护理学相关专业背景，性格温和、责任感强；收入与所服务区域市场表现直接挂钩。
何康辉提出明确目标：“成为中国婴幼儿奶粉行业的第一天使团队。” 其服务不止于喂养知识传递，更关注早期养育心理影响——“18个月内婴幼儿与母亲的关系，会影响其18岁之后的社会关系”。
走进消费者心里
控货守住了渠道底线，天使部链接了终端与宝妈，但何康辉认为这还不够：“中国市场太大、消费者太复杂，我们必须走近消费者，走进消费者心里。”
一位宝妈因家庭经济拮据欲更换奶粉，却因医生多次夸赞“宝宝养得真好”而犹豫不决。门店老板与坦图团队主动上门，协助解决大部分尿不湿费用，支持其继续使用光明致优。
“这就是服务，真正用心去服务，市场就在那里。”
何康辉总结指出：婴幼儿奶粉是专业的快消品；正因其专业，才需要服务；正因需要服务，才产生附加值。“我们不只是卖一罐奶粉，更是在卖一罐奶粉之后的附加值。服务做好，可为产品再加15分到50分。”
35%的增长，在当前市场环境中尤为亮眼。但比数字更值得重视的是其方法论：铁腕控货守住渠道底线，天使服务提升消费者粘性，深度服务回应真实家庭需求。
产品可复制、价格可跟随，唯独深入毛细血管的控货体系和直抵人心的服务温度难以撼动。这种“附加值”，正成为红海竞争中最具韧性的变量。
正如行业共识所言：走捷径往往是最远的路，而做难事必有所得。光明致优的高速增长再次印证——服务有多深，市场就有多大。
