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金手指跨境
最近，小金收到一位卖家的吐槽，听着挺让人心疼：明明跟工厂签了正规加工合同，产品也是100%定制的全新产品，结果因为买家投诉“#二手当新品”，链接直接被下架。
卖家觉得特别冤：“我有合同啊，东西也是新的，凭什么判我违规？”
其实，核心问题往往不在于你的产品新不新，而在于你的#供应链合规链条，是不是真的闭环，以及你的包装，能不能扛得住物流的#暴力分拣。
一、 为什么只有合同是不够的？
很多卖家有个误区，觉得有了合同就是护身符，但在亚马逊的合规逻辑里，增值税发票才是验证产品所有权。为了降低成本，跟工厂只签合同，不开票。平时可能没事，一旦遇到买家投诉触发#审核，单凭一张加工合同，在风控系统面前的效力是非常薄弱的。
二、如何预防二手投诉？
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90%的二手投诉其实是包装背的锅。所以必须在#包装 上下足功夫。你想想，亚马逊#FBA的尾程派送 有多暴力？如果你的包装只是个简单的薄纸盒，到了买家手里大概率是压扁、破损的。买家看到盒子烂了，第一反应就是“这是别人退回来的旧货”。
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建议大家务必增加气泡膜或使用更硬的瓦楞纸盒，确保包装能承受一米高处的跌落而不散架。
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另外，封口贴这个细节经常被忽视，花几分钱加个防伪标签或者热缩膜，给买家吃颗定心丸，告诉他“你是第一个打开的人”，能挡掉绝大多数的误解。
当然，工厂出货时的质检也得盯紧，产品上留个指纹或者落点灰，在挑剔的买家眼里，那就是用过的铁证。
三、引发投诉的几大雷区
除了上面说的“二手当新品”，我们发现还有几个坑大家最容易踩。
最直接的就是质量问题，开箱即损或者功能故障，这属于硬伤；
还有效期管理，特别是做食品美妆的，如果“先进先出”没做好，发了临期品，投诉是一抓一个准。
还有发货失误导致的颜色尺码不对，以及最常见的货不对板，有时候是为了点击率把图片修得太美，导致买家心理落差大。
这些“因小失大”的操作，往往才是拖垮账号的元凶。
结语
做#亚马逊，防患于未然永远比事后救火更重要，千万不要抱有侥幸心理。在亚马逊的规则体系下，合规的票据记录、过硬的包装细节以及一致的Listing描述，才是你账号安全的护城河。
如果问题仍未解决，希望获取针对自身情况的建议，扫文章末尾的二维码与我们直接交流。
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