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会员福利计划成为巴西电商增长新引擎

南美跨境电商资讯

2025-12-19

导读：消费者对电商福利计划的积极反应正成为行业收入持续增长的关键驱动力。

消费者对电商福利计划的积极反应正成为行业收入持续增长的关键驱动力。根据Fidelimax 2025年12月发布的行业研究，未采用福利计划的线上零售商可能损失高达56%的潜在收入增长。

百亿级市场影响力

巴西客户忠诚度市场企业协会（ABEMF）数据显示，2024年福利策略带动巴西电商产生219亿雷亚尔营收，同比增长17.6%。安永《2025拉美忠诚度策略》研究进一步证实，超过82%的消费者表示福利计划直接影响其消费水平。

头部企业实践验证

国际客户互动领导者Tenerity的拉美区副总裁Eduardo Esparza指出："福利计划对收入、用户粘性和销售体积均有显著提升，在黑五和年终促销等季节性高峰期间表现尤为突出。"尽管巴西零售业年均销售额增长仅4.8%，但Fidelimax统计显示投资福利计划的企业实际收入平均增长38%，超出行业均值693%。

成功实施三大支柱

提升复购率

通过可预测的消费频率培养用户习惯，减少对短期促销的依赖
扩大用户基数

完善的福利传播机制自带获客能力，降低广告投入依赖
强化品牌认知

提供清晰持续权益的企业获得更高推荐率，构筑数字化竞争力

数据透视

福利计划用户客单价提升22%（较非会员）
会员续订率可达78%（普通用户为41%）
品牌推荐意愿提高3.2倍（EY调研）

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