做体验设计，就是寻找最短路径成就最大功效，投资一两个有用的关键点，去设计，去创造峰值。
也就是说，我们挖掘的，是消费者怎么点击进店、怎么比较下单、怎么使用体验、怎么成粉推荐的时刻。
四大维度的第一个维度，是进店率的MOT，讲的就是消费者“觉察与思考”的过程。
消费者当初是怎么知道这个品牌的？
媒介是什么？
如果是听朋友介绍的，那么他的朋友又是怎么说的？
这些都是一个消费者首次理解你这个品牌存在的方式。
有可能是朋友提过这个品牌，现在超火，她赶紧来看看；
有可能是在小红书上看到哪位明星穿，太好看了，想来复制一套；
也有可能就是在购物中心一边滑手机一边闲逛，眼角的余光瞄到橱窗里的亮丽新装，一下被击中了；
又或者收到店里搞活动的信息，特地来换进店礼品。
第二个维度，就是转化率的MOT，讲的就是消费者“选购与决策”的过程。
简单地讲，就是消费者买东西时怎么比较怎么选择，拿哪些品牌和你的比，比哪些条件，会参考谁的意见，这些都是转化率的MOT。
商品陈列、促销活动、销售话术、鼓励试穿试用试吃、关联商品交叉摆放等等，只要能激发购买欲望，将进店流量转化成交易，就是转化率的MOT。
推荐率的重点在“裂变”。
品牌在这个维度上，一定要搞清楚社交裂变是怎么发生的。
品牌应该跟超级VIP（买了很多产品的老客户）保持深入而良好的关系，让他感觉到尊荣，让他带朋友来买。
甚至有没有办法让VIP彼此成为好朋友，最终形成一个紧密的社群，透过社交渠道让品牌影响力快速扩散，这些都是这个维度很要紧的工作。
洞察就是找出消费者“一见就进”“一进就买”“一买再买”“一传千里”的瞬间。
不同的企业面对的问题不同，即使是同一家企业，在不同的阶段面对的问题不一样，侧重点也会不同。
来源：市场营销随笔
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