点击上方复旦金融汇关注！
在刚刚过去的国庆假期
有不少的小伙伴出外旅游
出来旅游做计划、订飞机和酒店
少不了使用手机app辅助
其中携程是旅游类app热门之一
然而这款app最近遭到了演员韩雪的炮轰！
昨晚晚间，演员韩雪发表微博声讨携程捆绑销售的问题，，称“携程在手，看清楚再走”。
/
携程又被骂了。
“携程在手，看清楚再走。”10月9日晚21：40分，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”
韩雪还提到，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。”她还称，“不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。”
最后，韩雪要求携程，诚实面对问题，向公众致歉。并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。
随后，有网友也分享了自己的经历：
对于携程网类似“捆绑销售”的现象，韩雪不是第一个控诉者。
据了解，今年4月携程网就曾曝出上述类似的“搭售事件”，随后中国消费者协会对外宣布，已经行函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动了调查。
随后，在今年5月，携程网发布了《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。在报告中，携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改措施。
携程方面承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。
时隔5个月，刚刚过去的国庆长假期间，网上有一篇标题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章再一次引发关注。
该文章指出，在携程预订机票、火车票，消费者会在不知情的情况下，被携程加入一些默认的费用。其举例指出，如消费者A预订一张4月7日深圳到石家庄的机票，在航班选择界面，显示价格为1037元，然而进入付款页面时，价格却变成了1152元，多出来的一百多元除50的机场建设费之外，还包括了36元的“酒店优惠券”和29元的“机场贵宾休息室”。如果要取消36元的酒店优惠券，又会被推销40元的“航空险”、38元的“接机服务”等等，此外，在用户取消的操作中，稍不留神又会遭遇其他陷阱。
上述文章还指出，除飞机票外，携程上价格相对便宜的高铁票同样存在陷阱，比如高铁票增加了30元左右的“VIP优先出票”的服务，即使许多消费者并不需要优先出票，但携程还是将上述费用扣走。
该文章作者估算指出，通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿，如果按照10%的提成比例计算，携程从中将得到10亿的收入。
随后携程方面发布了官方声明，称《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章部分抄袭了今年4月被删除的原文，并强调，“100亿的数据纯属造谣诽谤，没有任何事实依据”。
而对于上述文章中指出的消费陷阱，携程方面表示，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中所提到的问题。“针对文中提到的高铁车票问题，VIP优先出出票功能满足了部分客人的需求，如果不需要的客人，在界面下方处，有非常明显的不购买套餐选项。”
除了携程，去哪儿网和同程旅游等在线购票平台也存在默认勾选。
总之，在订票过程中你会遇到反反复复的推荐，而这些也正是舆论的争议之处：有此需要的人会觉得方便、触手可及，而不需要的人会觉得流程繁琐、浪费时间。
那么，可手动取消的“搭售”究竟还算不算捆绑销售呢？作为一家以盈利为目的服务型互联网平台，这些行为是否在正常范围之内呢？
《反不当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。
《消费者权益保护法》第九条规定，“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。
从以上情况来看，携程、去哪儿等订票平台并未强制用户购买搭售商品，而用户也可自主选择购买或取消。
但也有人认为，问题还在于这些附加项目均在过程中没有主动提醒，只有能注意到的人，才能通过手动方式取消，而如果注意不到，就在不知情中“被消费”了。
10日下午，携程做出回应，“携程已在不断测试与比对机票产品，并全面升级了预订体验和服务。截至目前，每个航班，都将提供无默认勾选的产品。”
以下是携程今日给出的机票改进方案：携程机票改进 提供无默认可勾选产品
近日，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。对此，携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。
在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。
“未来，携程也将持续关注消费者的需求，提供更加好的预订体验。”携程机票相关负责人表示。
综合自：中国企业家杂志、
