2020年初的疫情黑天鹅事件，给予传统行业的传统服务致命一击，很多行业危中求机，在5G时代，搭乘“新基建”顺风车，开启一场品质服务的模式变革与创新。捷顺科技捷享荟直播俱乐部第九期直播邀请到捷顺科技呼叫中心武斌军经理和大客户中心邹少宽经理，结合应用场景，带来捷顺立体服务能力建设的精彩讲解。
捷顺科技呼叫中心经理武斌军
捷顺科技大客户经理邹少宽
武经理表示停车行业存有巨大发展空间，国家政府也提供各种利好，无论是从国家政府层面、市场应用层面、服务变革层面、还是产品技术层面，停车行业迎来了发展新机遇，捷顺作为行业龙头企业，历经近30年的沉淀与创新，针对GBC端形成完善的解决方案和服务体系。邹经理结合自己在一线的经验和感受，带来客户对于品质服务的共同心声。
针对G端，捷顺自2017年签约扬州以来，截止2020年7月，共签约22个智慧城市。携手政府机构解决城市停车难题。
针对B端，捷顺提供产品和解决方案服务，2019年共服务客户10万+，电话服务50万+通。
针对C端，捷顺提供互联网停车运营，提供各类场景服务、流量入口所产生的运营服务。捷停车已在全国237个城市实现场景覆盖，智慧联网车场近12,500个，涉及车道数约5万条，车位超490万个。
基础服务主要指客户有需求引发的被动服务，它是一种比较传统的服务。比如客户的产品有问题，打电话报修，工程师接到电话后上门维修，考虑到交通等问题，这种服务的时效性会大打折扣。捷顺在基础服务方面，利用遍布全国的27家分公司，140余家经销商等营销服务资源，以及7*24小时的呼叫中心服务，一贯坚持5分钟内派单，半小时内跟客户预约上门时间，极力缩短与客户需求之间的时间差。
满意服务不是“必须”的服务行为， 此类服务要求比较高，能给客户带来愉悦或感到有价值。提供这类服务越多，客户满意度就越高。疫情期间，捷顺组建“逆行”的服务团队，开展大客户服务月活动，给全国融创、招商等大客户主动送去上门的巡检服务，除了巡检设备，帮客户刷新所在区域的车场整体形象之外，对客户岗亭人员进行操作技能培训，获得客户一致好评。
增值服务是一种惊喜服务，服务出乎客户意外，会触碰到客户的痛点。一旦提供，客户惊喜与满意之余，忠诚度就地飙升。捷顺云托管服务当归于此，高效、降本、增收，盈利超乎客户预期。北京某商场，在改造完成后的第一个月，光人工成本就节省至少8万元，同时，停车费还增收10万元，首月多赚18万！这种无人值守与远程操作躺赢的操作，可谓人在九重城，喜从九天来！
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“云托管”模式异军突起，商业化思维加速发展城市停车场“新基建”
