去年起，“产品服务设计”这一概念越来越走出大型公司，蔓延在初创公司和第三方服务机构的日常工作中。在设计工作中，如何运用服务系统设计方法，处理用户、诉求、产品、利益、体验这几者的关系呢？
本次我的美柚分享，将通过与大家分享服务设计和体验地图，最后从服务设计的角度，分析用户、工具、社区、服务四者间的关系，向大家阐述产品服务设计这一概念。阐述从需求 > 尝试 > 体验 > 反馈的过程中探索用户的行为和情感特征。用服务设计的思维和方法，以无缝体验，跨渠道设计，定制化服务等为设计核心进行了多种方案实施和体验反馈的过程分享和总结。
Part1 产品服务设计
在产品服务设计中，我们关注的更多的用户在被服务流程中各个环节、场景的体验品质，因此阅读用户比产品单功能更重要。尤其在服务前，我们就较清晰的知道目标用户的背景、行为、动机、期望等讯息，甚至已经研究了用户使用服务的流程和相关极端场景。
Part2 体验地图设计
体验地图可以做什么：
1.它以视觉化的方式，将用户与产品或服务进行互动时的体验分阶段呈现出来，让体验地图中的每一个节点都能更直观地识别，评估和改善。不论是电子版还是满墙的便利贴，在效果上已经充满了形式美。
2.体验地图采用情感化的设计方法，能协助团队精准锁定产品引发强烈情绪反应的时刻，同时找到最适合重新设计与改进的地图节点，优化体验。
3.没有技术门槛，团队几乎所有同学均可参加，发现一致的问题、归类后重新优化体验路径，什么叫团队协作，用了你就更懂~
迅速做一个线上应用的实际案例（微信）：
1.微信查看最新群消息
微信查看最新群消息的体验路径：一路上扬，表现不错
2微信发朋友圈体验路径：
微信发朋友圈体验路径：在选择模式和内容填写、编辑上，体验是最沉重的，也会有一定程度的误读，比如右上角的发布按钮有长按和点击交互，在文案、拍照、小视频、相册的选择页面返回按钮略有不一致，造成用户理解不清晰。但是最重的结果页面产品设计的就很爽，那种被别人点（si）赞（bi）的期待，就远远超过用户原本的期望值。
好了，那我们开始做一次星巴克线下服务的体验地图
咱们重点回顾一下在星巴克体验的过程和路径，在回忆一下各个场景里出现的好\中\差的用户体验各是什么。
设计工作坊开始，此处大概会浪费0.2M流量~
稍微总结一下，谁说国际大品牌星巴克的用户体验一定好？四支团队，四个典型用户、四个体验场景（商务谈判、约友、买咖啡、无目的）但都集中反馈了一致的问题，如购餐环节、排队体验最差甚至不能容忍。而高（zhuang）大（bi）上（fan）的就餐环境和朋友在一起的聚集、自拍体验无疑是满意度较高的，毕竟这30元一杯的咖啡，应该会有25%的利润用在店铺装修上。结论是：星巴克应该做本地化设计，学学KFC，2002人家在中国就开始做本地化设计了。最后体验地图做完，得奖的团队应该是满载而归。
Part3
我们先来看看美柚的社区——她她圈
同学们一口气看了好多图也是累坏了，松一口气。刚才讲的是美柚社区她她圈的产品服务设计，我们看到了用户、诉求、产品、利益、体验的关系，建立清晰的闭环（也是探索寻找了N遍），组成丰富的女性社区生态。我们看到提炼出来的价值和利益是服务设计最关键的两项。让女性在社区得到关注、参与话题、得到认可；让大家利益均沾一些，管理好这个社区，也许远远比我们拿游标卡尺天天测量用户DAU（日用户数量）要有意义的多。
我们再来看看美柚的记录工具
不难看出，女性对经期、孕期的记录的需求强，且很有毅力，（85后尤其忠实）。在记录的各个场景我们会引导用户了解自己，探索健康，在各个环节发现用户抱怨，优化提升，慢慢告诉用户，我们是最专业最精准的记录软件。
纯视觉的东东，最后放一下，传递给大家一个思考的方式：先看服务设计本身，再去体验视觉表达。流行的视觉都已经扁平且直给了，说明工具界面只是一个载体，设计师做好视觉层（zhu）级（ci）、做好减（jiang）法（zao），专注细节，逼格不重要。
最后说一句，我是个85后纯爷们，但我清晰知道姑娘们的所有，因为我懂你们~
