文 | 韦江
我们已经认识到了卓越绩效管理模式的魅力所在，但坐而言不如起而行，该如何把它的魅力变成自身的实力，实现从理论到实践的转化呢？我们还是从标准看起。
在GB/Z19580《卓越绩效评价准则》0.3基本理念条款中，卓越绩效评价准则共列出了9个基本理念：这9个基本理念反映了国际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，贯穿了标准的各项要求之中，应成为实施卓越绩效管理模式企业全体员工的理念和行为准则。9个基本理念中首先一条就是远见卓识的领导，标准对此条款的解释为“以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标”。这就清楚的告诉我们，领导的关注的重点，应该是“确立组织的使命、愿景和价值观”。
在标准条款4的评价要求中，4.1首先说的就是领导，其中对领导的评价又分为三个方面：一是高层领导的作用，二是组织治理，三是社会责任（包括公共责任、道德行为和公益支持）。
所谓高层领导的作用，就是高层领导都做了什么事，起到什么影响。高层领导的作用在“条款”中共7条，每一条都以“如何...”为开头。标准是用来评价工作的，所以要问“如何”。高层领导要开展工作，就必须把“如何”变为“要”。我们替换之后来看一看：
a) 要确定组织的使命、愿景和价值观，要将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，要在落实组织的价值观方面起表率作用；
b) 要与全体员工及其他相关方进行沟通，要鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，要通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点；
c) 要营造诚信守法的环境，要营造有利于改进、创新和快速反应的环境，要营造促进组织学习和员工学习的环境；
e) 要推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；
f) 要强化风险意识，推动组织的持续经营，要积极培养组织未来的领导者；
g)要促进组织采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景；要定期评价组织的关键绩效指标，以及根据绩效评价结果采取相应行动。
可以看到，a)条款首当其冲的是让高层领导关注组织的使命、愿景和价值观，关注企业的文化，b)条款是让高层领导加强沟通，使全体员工同频同向；c)条款是让高层领导带头诚信守法，营造改进、创新、学习的环境；d)条款是让高层领导关注产品和服务质量安全；e)条款让高层领导关注品牌建设；f)条款让高层领导关注风险；g)条款让高层领导推进企业采取行动，评价KPI，改进绩效，从而实现战略目标，达成企业愿景。这7个条款中隐含和明示的关键词是文化、沟通、环境、质量安全、品牌、绩效（KPI）。
同样的道理，组织治理和社会责任也是这样。只要对照条款，把里面的“如何”变换成“要”之后，领导的工作重点也就清晰明朗了。
无论是9条基本理念还是4.1-4.7的评价要求，都是从“领导”开始的，这也是我们学习卓越绩效管理模式的第一步。一些获得全国质量奖的单位在按照卓越绩效评价准则来梳理各级领导的职责时，也是基于没有把评价准则仅仅看成是量角器，而是看成了企业追求卓越的纲领。
