有这样一种职业，拿着不高的工资，每天工作十几小时，常常夜班，有时候忙得只能吃一顿饭；接不完的电话，打不完的字，动不动就被客户骂，骂完又被老板批，经常还被快递坑……没错，这就是客服。
没做过客服的人，可能都认为客服的工作简单，接个电话，聊个天就可以了。可做过客服的人一定都会觉得，能做好客服工作的人，绝对不是一般人。是的，没有极强的耐心，这份工作你很难胜任。
我们常常听见有人吐槽某某客服，说“这个客服智商有问题，连这么简单的问题都处理不了”，有的还说“你家效率怎么这么低，半天都不理会我”！这些都算素质高的，遇到一些无聊无耻无赖之徒，发各种黄段子调戏你的时候，才是各种心酸！
我们来听听客服从业人员的辛酸史和吐槽吧！
通信行业
每天电话大部分是正常咨询业务，但是就是有这么一些人会让你觉得这个世界真是“人才”辈出。有些人会为了一毛钱纠缠五分钟就为了让你退给他，也有人明明是公司扣的费却把气撒在你身上，把我们骂得跟什么似的，扣的费是都给我了啊，有些人会说你做的就是服务行业，就是要为客户服务的，要学会忍耐，要学会控制自己的情绪，客户说脏话骂人发脾气没有错，但是我们只要有一句话说的不对就全部都是我们的错。但是凭什么，尊重都是相互的，不知道他妈小时候怎么教他的！
不知道公司为什么会安排夜班，上一整个晚上，虽然有的时候确实有那么一两个客户会有一些紧急业务，国外发过来的都不多，一晚上接的电话差不多都是骂人的和黄色骚扰的，最恶心的就是黄色骚扰了，心理变态就是。还有在网上看到那些恶搞客服的，有意思吗，你不做这个工作不知道这个行业的辛苦。
有一次跟同事聊天的时候她说她接到的一个电话问卡掉了怎么办，我同事就说那需要带身份证去补卡，那个人说我就不会捡起来吗，我同事回答，哦那你就捡起来吧，结果对方又说卡掉到水沟里了怎么捡。真的觉得哭笑不得，这难道就是他们快乐的来源？
通信行业
通信行业
有个客户致电说宽带故障，就为他报故障嘛，他一直在骂，老子宽带包年了怎么会故障！！！！凭什么故障！！！要立刻就修好！！很好奇他哪来包年宽度不能故障的逻辑，你娶老婆都不包生儿子呢！客服都需要一颗金刚心，诶，说多了都是泪……
我做客服做了有四五个月了，虽然不久，形形色色的客户都见过了，不得不说网络群体真的是一个神奇的地方，在这里一个受过高等教育的人能跟小学生一样跟你撕逼，一个人民教师会满口低俗脏话骂的你无言以对，一个高档小区口口声声不差钱的大老板会因为一两毛钱的赠品大放厥词。总之，网络是一个灌输了人类内心黑暗的地方，在谁也不知道谁是谁的世界里，充分展现了自己的丑恶嘴脸，而深受其害最严重的莫过于我们这些一个个深夜也要奋战在工作岗位，薪资却寥寥无几的客服了。
某宝客服
某宝客服
尼玛客服也是人不是机器不能批量回复的好吗？公司的电脑也不是飞一般的速度的好吗？回复慢一点就开始抖屏是怎样说要投诉我服务态度不好是怎样！！！
做客服的心里面再不爽，嘴上也只能当软柿子，即使对方在无理取闹，客服一不留神，就会被挑刺的，遇到极品点的，转眼就忘的事情也可以拿来当重型武器。
某宝客服
在调查了4万个网店客服的基础上，淘宝网曾经发布《五一网购从业者生态环境报告》。报告显示，47.9%的网店客服工作时间都超过12个小时，有56%的客服都经历过昼夜轮班制度。在一些规模稍成熟的卖家中，每个客服的同时接待数通常在15-20个。他们选择此行，大部分人表示是“因为爱情”，此外有49%的人因为喜欢电子商务这个行业，想为以后积累经验。虽然时常工作超时并有可能遭遇客户辱骂，但仍有77.3%的人愿为自己开网店而坚持。
“当了1年多客服，我忘记了我的名字，只记得我有一个神圣的代号‘傻b客服’。我的妈妈被人‘草’了1523次，同时，死了621次，我的祖宗被骂了200多次，一年多下来，差不多有700多人认我当儿子…(我是你爸，傻x)。这，没关系…每当你骂我的时候，我心里都会默默的说‘反弹～’”
“如果被人骂能挣钱，客服已经包了福布斯排行榜了。”
是的，因为我们都有自己坚持的理由，我们才会热爱这份工作，渐渐的，我们也会拥有强大的内心，面对这些不开心，淡然一笑~
其实，我们只是苛求客户多一点耐心，少一份暴戾；多一些理解，少一点苛责；多一点尊重，少一些轻蔑。我们是为大家服务的，但是，也希望得到别人的尊重和认可。这首《下一秒心情》，就是我们客服人员心声的写照。
我是一个客服，我骄傲。
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