大促期间，店铺流量暴涨，可客服却发现：
“怎么这么多人只逛不问？”
“光有访客没转化，看着数字心焦。”
“机器人太被动，客户得主动提问才有回应。”
沉默用户多、咨询率低、转化难高频出现——这，就是大促期间电商客服最头疼的问题之一。但现在，有一种新的方式，能主动打破沉默——那就是：“猜你想问”功能。
简单来说，它是机器人对用户意图的前置引导。不等客户发问，先给客户提供几个贴心、准确、易点的提问选项。
客户不想打字？没关系，点点就能问。比起传统的“欢迎光临”或“您好，有什么可以帮您？”式欢迎语，猜你想问，更像是一个贴心导购，在客户刚进店的时候就说：
“您是在找满减活动吗？”
“这款是我们店铺的销量TOP1哦！”
“你可能想知道这个商品的尺码推荐”
这种主动、精准、有温度的问法，才更容易打开对话窗口。
效果参考
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很多客户不是没问题，而是不知道能问什么 / 懒得问 / 不确定问了会不会被打扰。尤其在纯机器人接待模式中，这些沉默用户往往直接浏览完商品就默默离店。但引入“猜你想问”后，客服场景发生了改变：
实战场景1：进店即推荐，主动引导提问
大促期间，大量用户进入店铺却迟迟没有发问。我们在欢迎语中加入“猜你想问”，引导用户点选常见问题：
“这款商品尺码偏大还是偏小？”
“买两件有优惠吗？”
“什么时间发货？”
通过“猜你想问”，访客点一点就能发出问题，不需手动输入，对话量显著提升，转化窗口也打开了！特别在京东平台，还支持卡片样式展示问题，一键点击即发问，交互更丝滑、转化更自然。
实战场景2：按商品、订单状态推荐问题
客户咨询机器人时，我们可根据他当前浏览的商品、下单阶段等上下文状态，推送常见问法：
浏览阶段：“这款和另一款有什么区别？”/“图片中模特穿的是什么码数？”
付款后：“什么时候发货？”/“发什么快递？”
待收货阶段：“我能修改地址吗？”/“如何查物流？”
这一套问题，是根据客户所处的具体销售链路场景自动生成，既避免千篇一律的模板感，也能精准打中客户关心点，有效减少“转人工”，大幅提升纯机接待能力。
实战场景3：推荐类“猜你想问”，做选品引导
如果客户没明确目标，还可以用猜你想问做商品推荐！比如：
“你是想看家居清洁类，还是个护护理类？”
“女生适用的爆款在这边哟~ ”
这种方式不但提高对话激活率，还顺便做了选品引导，让机器人像导购一样“先聊起来”再推荐，咨询率明显提升。
对客服团队来说，它的价值不仅是提升对话量，而是：在无需人工介入的情况下，主动引导客户提问；降低首次冷场，提升机器人命中率；在爆量场景下减轻人工压力，保持服务响应。根据实测数据，开启“猜你想问”功能的店铺，机器人接待转化率平均提升 21%-36%。
客户不主动，你就“猜你想问”！不吵不烦、不装热情，用对方式唤醒沉默流量，才是大促期客服提效的关键武器！
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