客户刚退款，消息还没发出去，人就“安静了”。
在服装等退款率相对较高的类目中，经常面临这样的情况：客户提交退款并显示成功，客服想跟进推荐替代商品时，对方已不再回复、无商品浏览行为，整个对话就此中止。
尽管退款的原因并非商品质量问题，而是颜色偏好、款式风格等个人主观喜好，但由于无法及时承接，大多数退款客户在操作完成后就此流失。
与此同时，传统人工推荐也面临多重挑战：
客服需手动查找替代商品，响应速度慢，影响用户体验
新客服对商品不熟悉，推荐效率和准确率难以保障
一旦客服未能及时介入，退款客户再无沟通机会
能不能在退款成功“那一刻”，就自动完成推荐？
晓多智能客服机器人推出「退款成功后商品推荐」，专为退款场景设计的“复购助手”，支持在客户退款成功后，由机器人第一时间主动推荐相似商品，实现低打扰、自动化召回。
「退款成功后商品推荐」功能效果示意
→支持自动推送相似商品
基于买家退款商品，系统自动发送后台预设绑定的“相似商品”及推荐话术，提升客户重新浏览和购买的可能性。
→实现退款瞬时响应，无需人工介入
一旦系统识别“退款成功”状态，机器人将自动触发推荐话术并推送商品卡片，无需客服人工干预，尤其适配节假日或夜间等无客服时段。
→推荐话术可自定义，支持多种运营策略
支持根据类目配置不同推荐文案，例如：“这款更适合冷色调偏好哦”“尺码更宽松不少，或许你会喜欢”。既能延续服务体验，也能促进转化引导。
使用后，三大指标显著改善：
🔹 客户互动率提升
退款后收到推荐商品的客户中，有超三成会点击浏览，恢复商品页浏览行为；
🔹 退款后复购率提升
部分客户重新购买了推荐商品，特别是在服饰品类中，推荐内容命中后购买率明显上升；
🔹 客服人力成本下降
机器人自动推送推荐商品，大幅减轻客服负担，节省时间成本，提升接待效率。
如何配置？
企业用户可通过以下路径快速启用该功能：
1️⃣进入「商品推荐」中的【自定义相似商品】，配置前置商品、自定义相似商品和推荐语
2️⃣ 进入「智能跟单」模块，点击【跟单任务管理】
3️⃣点击跟单场景中的退款成功，创建跟单任务
4️⃣点进任务，进行退款成功消息设置，包括发送时段、触发条件和通用话术
5️⃣点击去设置跟单商品推荐，打开退款成功后推荐相似商品按钮
把“失望”变成“复购”，就是一条推荐的距离
在大促、上新或日常运营中，退款不可避免。但通过退款成功后商品推荐，我们有机会将这类用户重新纳入转化路径：
不是所有退款都是流失，只要推荐及时、产品合适，客户仍愿意“回头看一眼”，让晓多来为您抓住这“一眼”的机会。
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