前言
2025年的618，不仅是一场全民购物狂欢，更是一场智能服务能力的深度演练。面对消费者需求日益多元、商家运营愈发精细的大促战场，AI服务不再是“辅助工具”，而是推动成交、优化体验的中坚力量。
一直以来，晓多科技专注于智能客服领域的实践探索，持续推动AI在电商场景中的应用落地，协助商家提升运营效率与客户响应能力。
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618服务全回顾
从预售启动到收官，晓多科技以“晓模型XPT”为核心引擎，贯穿接待、推荐、转化、挽回全链路，全面服务各大平台与品牌商家。
据统计，2025年618期间：
人机协同累计服务用户超 1.71 亿人
晓多智能机器人累计回复问题超 10.8 亿次，机器人回复率高达 48%
大模型参与会话 1.48 亿次，占整体回复比重 13.6%
机器人接待促成成交订单达 7433 万单，带动成交金额突破 733 亿元
主动挽回订单金额突破 50 亿，成功挽回订单数超 6300 万单
这些数据不仅展现了AI的服务效率，更体现了其在提升转化率、降低人工压力、保障用户体验中的实际价值。
以下为晓多科技618大促期间完整服务数据：
#02
晓多AI带来的服务新体验
AI训练场：陪练更智能，客服上岗更高效
面对大促期间“人手紧、任务重、上新快”的普遍难题，晓多“AI训练场”以实战化、自动化的陪练方式，助力客服快速成长：
累计服务157家企业开展大促专项培训
1.6万名客服参与训练
超36万名AI虚拟买家协同陪练
总训练时长超160万分钟（约2.66万小时）
通过大模型驱动的语音及多轮陪练机制，训练场帮助客服快速掌握高频话术与应答逻辑，实现“高密度训练、短周期进步”，显著缩短上岗时间，提升服务表现。
明察质检：亿级会话实时守护服务风险
当接待量陡增，服务风险也随之放大。如何实现“质效兼顾”，成为服务管理者的共同命题。晓多“明察质检”系统基于大模型算法，支持对客服会话进行实时、全量审查：
服务463家企业进行风险控制
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累计质检会话量达10亿条
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精准发现185万个潜在风险问题
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对其中30万个高风险问题进行实时预警提醒商家并闭环解决
以某大型服装品牌为例，其【高风险会话实时解决率】达94.5%，有效提升了消费者体验与满意度。AI质检不再“抽查走过场”，而是从源头提升服务标准化与安全性。
#03
结语
在2025年618这场“流量即战场、服务即转化”的电商大促中，晓多科技以强大的AI中台能力，实现了从接待到成交、从训练到质检的全流程数智化赋能。
未来，晓多科技将继续以大模型为底座，打磨更懂商家、更能成交的智能客服解决方案，让“AI不是噱头，而是增长杠杆”。下一次大促，我们仍将与您并肩作战，共同见证智能服务的边界持续被突破。
