在多平台、多店铺运营已成为常态的当下，客服人员在日常接待中需同时处理来自淘宝、拼多多、京东、抖音、小红书等多个平台，以及品牌自营、直播、分销等多类型店铺的买家咨询。面对渠道繁多、消息混杂的情况，如何高效识别不同平台和店铺来源的买家消息，成为一线客服高频提到的痛点。
为此，聚合接待上线了全新「自定义分组」功能，支持客服根据平台、店铺等维度，对消息列表进行灵活分组展示。该功能可有效提升聚合信息的可读性与处理效率，帮助客服更快定位目标咨询，降低因信息分散造成的响应延迟和漏接风险。
在未启用自定义分组功能之前，列表默认以会话维度集中展示买家消息，所有平台和店铺的会话内容混合排列，客服在处理时往往面临以下困扰：
无法快速查看某一平台或店铺下的全部买家咨询，只能手动筛查；
消息内容分散、排列无序，耗费大量精力翻找目标信息；
多平台并行接待时，关键渠道的买家消息容易被遗漏，影响响应时效；
接待操作流程繁琐，进一步拉长处理时长，增加客户投诉或流失风险。
「自定义分组」功能可在“偏好设置”中开启，支持根据平台、店铺等维度灵活设置分组规则。配置完成后，各分组将独立展示在聚合接待内，客服可随时点击查看对应范围内的全部消息。
此外还支持对分组顺序进行调整，商家可根据阶段性运营重点（如活动期、爆品推广期等）将重点平台或店铺的分组置顶，提升可见性与响应效率。操作路径简洁、设置灵活，适配大多数商家在多平台、多店铺环境下的客服接待流程。
启用自定义分组后，客服无需再在混杂的消息列表中逐条翻查信息，而是可以：
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根据运营策略，将重点平台或店铺的买家咨询统一展示；
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在高峰期快速定位高频渠道的咨询内容，及时处理关键客户需求；
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按分组逐一查看待处理消息，减少漏接、重复操作等问题；
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缩短处理路径，提高整体接待效率与服务稳定性。
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活动期间需优先处理特定平台（如小红书）的咨询；
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同品牌下有多个店铺运营（如旗舰店、自营店、直播店），需拆分查看；
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客服需快速在多个渠道之间切换，集中处理对应咨询任务。
自定义分组功能通过提升聚合消息的可读性和可操作性，帮助客服在高并发接待中更快锁定重点客户，减少响应延迟与操作干扰。功能已向所有使用聚合接待的商家开放，升级新版本可启动。
如需获取详细配置指引或进一步了解该能力，请扫描下方二维码添加运营官，留言“自定义分组”，我们将安排专人协助您完成部署与使用。
