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全速案例丨云柜台，好体验，周大福云柜台商城板块交互设计升级

全速研习社

2021-12-10

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近两年周大福在小红书上大热，各种各样新颖款式的饰品深受年轻人们的喜爱，传统饰品迎来了新潮流。传统的珠宝企业正在打破外界对他的固有认知，经营模式也在随着技术的引入不断变化。

周大福的“云柜台”一改传统珠宝店玻璃门、橱窗式的展示，代替的是几块竖立的高清智能显示大屏，指尖轻触屏幕，即可享受全新的线下购物体验。云柜台突破传统购物场景，运用丰富的视频、3D展示、主题页面设计、游戏互动等展示，为顾客提供自由开放的沉浸式消费体验。

那么，从全速为周大福云柜台项目进行的服务案例中，让我们一同了解如何通过交互设计更好地赋能线下消费体验。

截止当前周大福在全国门店设有2000多台云柜台大屏，为线下店铺的产品库存问题提供线上解决方案。在线下场景中，主要由店员协助顾客使用云柜台快速检索并展示意向产品，同时引导至小程序商城下单。

为了持续为客户提供最佳的消费体验，周大福团队在云柜台投入使用后也在不断跟进着使用情况，并对云柜台的不断优化做出系列性的规划，以保障客户始终能得到最佳的购买体验。因此，周大福与全速合作，将云柜台的商城板块进行整体升级，通过视觉、交互设计的升级，优化云柜台的操作体验，探索如何使云柜台在线下服务体验中发挥更大的作用。

为优化周大福云柜台交互屏中的商城板块体验设计，在接到项目后，我们对周大福云柜台进行了线下初步的走查调研，走查结论如下。

云柜台的一大作用，是为导购员分担人多时无法同时服务多位客户的困扰，我们将观察时间点特意选为五一黄金周，商场人流量大，周大福线下销售人员服务饱和程度也较高，但在持续观察的3小时期间，暂无顾客主动使用云柜台。

体验云柜台的实际使用后，我们发现主要的体验问题点在于：①待机状态下，交互引导不足②产品功能架构完善性和页面布局的合理性还存在可优化空间。

针对这两个可优化的问题，我们构思了以下解决方案。

针对第一个问题，我们提出了三种解决方式，从技术维度，待机状态下可播放广告，从技术上识别2米距离内有人，自动跳转至商城首页，让消费者不会误以为云柜台只是一个广告屏，第一时间能明白这是一个可以浏览产品的页面；从设计维度，在广告页增加互动引导，吸引用户点击屏幕；从游戏维度，待机状态下展示首饰试戴游戏，吸引用户与屏幕互动。

针对第二个问题，我们要参考人机工学，科学布局，同时结合设备尺寸及女性用户居多的实际场景，给定合理展示和操作区域；其次，完善分类及检索功能，从消费者首饰消费习惯出发，优化检索筛选维度及层级；在搜索页增加运营功能，增加搜索历史记录及热门搜索推荐，提升运营力；希望能利用大屏优势营造沉浸式商品浏览体验，多维度展示产品信息，让云购物更有体验感，为消费者营造沉浸式商品浏览体验。

云柜台升级后的页面展示

为保证大屏端用户操作体验，在设计之初，我们调研了4位测试者，结合国标人机工学，总结出大屏端在体验设计上的差异性和有效性，并结合周大福的客户画像（女性用户居多的实际场景）为设计执行制定规范，确定合理舒适的展示区和操作区。

根据大屏的公共使用性质、存在多人共用的可能性、以及交互陌生性等原因，我们确定了设计的思路，决定去做更具有普适性的交互设计，在遵循大屏特性的前提下，适当沿用移动端交互，让新接触云柜台的顾客迅速上手操作。

视频成果展示

伴随社会经济的发展，零售行业也迎来前所未有的数字化转型的挑战与机遇，将创新科技融入零售行业的领域里面，融合线上线下的渠道，为顾客提供全方位全面多元化的体验，是零售行业数字化转型的趋势。“自助购物，便捷支付，视觉盛宴，永不跑空”是周大福云柜台的四大优势，希望通过本次云柜台商城板块交互设计升级，使用户享受全新的线下服务体验，为周大福品牌的发展也注入新的活力。

方案策略：用户体验设计部

视觉设计：创意设计部杭州二部

该文章为原创文章，如需转载请联系我们

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设计创造价值

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【声明】内容源于网络

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