在经济紧缩的大背景下，TOG领域的产品经理们正面临前所未有的挑战。本文从三个维度提出破局之道：重新定义‘老服务’的价值叙事，将AI从热词转变为嵌入式增效工具，以及在‘等待预算’与‘主动投入’间找到务实融合路径。这些策略不仅关乎项目存续，更是产品经理在寒冬中扎根生长的关键。
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每逢年底又到了编写明年项目任务的时候了。今年的气氛，似乎比往年更加凝重。
财政的“指挥棒”明确指向压减一般性支出，我们和客户一同准备的许多服务项目的规划，面临的已不再是“如何增长”的讨论，而是“如何存活”的现实考量。
这场景，TOG领域的同行们恐怕都不陌生。当“收缩”成为主旋律，我们这些身处其中的产品经理，到底该如何破局？
今天，我想结合自己的经历，分享三条务实的思考路径。
重新定义“老服务”：别让延续性项目坐等贬值
首先必须面对的，就是那些“年复一年”的项目，比如网站、平台或系统的运营维护。当一份方案里写满“内容更新”、“日常巡检”、“漏洞修复”时，在客户和财政的眼里，它几乎等同于一个可以压缩的“成本包”。年复一年，价值感知只会越来越弱，直到被列入“非必要”清单。
破局的关键在于改变这类服务的“价值叙事”。我们不能再定位为按工时计费的“技术维护方”，而应成为客户“数字资产”的运营合伙人。
核心交付物不应是工作清单，而应是一份关于“成效”的答卷。
第一，在价值呈现上：将《运营报告》升级为《数字服务效能分析与建议》。
重点不是“做了什么”，而是“资产运行情况如何，以及如何优化”。例如，通过数据分析指出：“X补贴政策页面访问量增长120%，但平均停留不足30秒，建议配套图文解读或短视频提升理解度。”
第二，在工作界面上：从被动响应转向主动发起“微优化”。
基于每季度效能分析，主动提交1-2个轻量级优化方案，如信息结构调整、查询功能简化或内容模板优化。
关键在于让客户意识到，这笔预算购买的不仅是系统稳定，更是持续的小幅进化。
此举旨在将面临贬值的“例行开支”，重塑为可看见回报的“运营投资”，在对话中建立基于业务的价值共识，争取“必要”而非“冗余”的地位。
务实切入“人工智能+”：从“热词”到“增效工具”的落地路径
谈完存量，再看增量。“人工智能+”已成为政策方向，但客户既怕错过趋势，也怕被概念忽悠；我们既想抢占先机，又担心投入打水漂。
AI的首要定位不应该是“颠覆性产品”，而应是“嵌入式增效工具”。成功不在于技术炫酷，而在于沉默化解具体业务痛点。
应摒弃“概念先行”，采用务实路径：用真实项目为AI场景“探路”与“淬火”。
紧扣“提质增效”，聚焦业务人员重复耗时的操作环节，寻找AI可介入的精准切入点：
缓解窗口服务的“收件预审”压力
针对高频事项构建“智能收件辅助”微工具，识别材料关键要素，核对清单完整性与格式规范，提示常见问题，成为窗口人员的“第二双眼”，提升预审效率与准确率，减少退补件。
重塑在线服务的“边聊边办”体验
在现有客服系统中嵌入“智能导办”能力，不仅回答“怎么办”，还能逐步厘清用户意图，自动关联办事指南，引导完成信息填写与材料准备，实现从“问答”到“轻量级办理”的过渡，提升解决率与满意度。
降低内部流程的“事项拆解”负担
为办公室或牵头科室设计“智能事项解析”工具，输入任务文本后，AI辅助识别关键要素、责任主体、时间节点与产出要求，初步生成结构化工作分解建议，帮助工作人员从文书梳理中部分解放，专注策略与协同。
路径选择：在“等待预算”与“主动投入”间找到务实融合
明确了方向后，需解决推进策略问题。尤其在预算受限时，常陷入两种极端：
一是“不见预算，绝不投入”的保守型，安全但易错失机会；
二是“先做MVP再找用户”的产品驱动型，风险高且当前环境下难以为继。
更优路径是融合两者逻辑，形成“微投入、快验证、共孵化”的新模式。
第一，深度共情，精准定义“最小验证场景”。
不急于开发完整模块，而是与业务科室共同锁定最核心、最能验证价值的“场景切片”。例如，不做整套“智能收件系统”，仅针对“企业社保开户”一事，验证材料预审准确率是否达标。
第二，共同立项，以“实验项目”取代“产品采购”。
发起“联合验证项目”或“效能提升试点”，性质不是客户采购成熟产品，而是双方共同投资创新验证。
我方投入有限开发与算法资源，客户投入业务知识、数据权限与人员参与。设定短期（如6-8周）目标，交付极简可测工具或流程。
第三，验证价值，用效果决定下一步。
评价标准不是“功能是否完成”，而是“预设效能提升是否被数据证实”。
例如，窗口收件效率是否提升20%？差错率是否下降？若验证成功，价值自证，后续产品化顺理成章，客户付费意愿增强；若未达预期，则及时止损，积累宝贵认知。
该路径的核心在于：投入的不是成型产品，而是面向共同目标的“验证服务”。它将单一研发与采购风险，转化为双方共担的可控“实验风险”，推动甲乙方关系向共创伙伴转变。
最后的话
破局的答案或许已清晰：不在技术黑盒，而在工作方式的转变。
- 对存量业务，从“成本承包商”转向“价值运营伙伴”，用持续效能洞察对抗预算递减。
- 对增量探索，从“贩卖技术概念”转向“共建增效实验”，以最小代价在真实场景验证AI可行性。
- 对发展路径，从“等待或豪赌”转向“微投入共验证”，让每个功能生长都根植于确认的价值土壤。
这是一个从“快”到“稳”、从“广”到“深”的回归。它要求产品经理少追逐风口，多深潜业务；少幻想颠覆，多执着于“帮客户把一件小事做得更好”。
寒冬或许漫长，但正是这种务实、共创的韧性，将决定谁能在下一个春天真正扎根生长。
这条路，共勉。
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