2025圣诞与年终购物季：阿根廷人的购买方式与制胜关键

今年的消费市场进入年末冲刺阶段，消费者变得更理性、移动优先且要求更高。电子产品、家居与时尚领跑礼品榜单，但决定胜负的已不仅是折扣——完整购物体验（透明、响应、支付、开票与配送）才是关键。

电商成主流渠道，增长靠透明与响应而非仅靠低价

阿根廷电商在2025年圣诞与年终呈现出明确信号：电商已成为优先渠道，其增长不只依赖价格，更源于透明度与响应能力。刚结束的CyberMonday就是年终行为的预演——据阿根廷电子商务商会（CACE）数据，活动总营业额达6390亿比索，同比增长29%，售出超1200万件商品，活跃用户800万，平均折扣31%。

而据CAME对商户经济状况的调查，54.2%的受访商户表示同比保持稳定。这种环境决定了12月的消费节奏：冲动购买减少，精打细算的决策增多，且集中在极特定的时段。

圣诞礼品偏好：价值、实用与明确促销

Facturante（专注电商运营的管理平台）观察到，节前热门礼品类别与年内大型线上活动逻辑一致：电子产品、家居与白色家电因兼具实用性与价值感（尤其在明确促销时）居首；时尚、美妆与香水因购买便捷、配送容易，在线上持续增长。

Facturante CEO Lorena Comino指出，变化不在“买什么”，而在“怎么买”：

“消费者更有规划、更理性。会对比、等合适时机，并优先选在经济环境下真正值得的商品。”

她还提到明显趋势：

“购买集中在圣诞前最后一周，由限时折扣与分期选项推动。”

Trendsity创始人兼CEO Mariela Mociulsky补充：

“作为消费者，我们想要已知世界里最好的组合，因此对品牌的需求越来越高。”

销售集中，手机成绝对主角

今年圣诞预计交易量同比持平或略增，但节奏不同——不再是全月持续增长，而是在特定日期与时段出现明显峰值，手机是主导渠道。

Comino解释：

“移动端已是特殊日期的主要购买渠道。这要求品牌流程敏捷、无摩擦：快速购买、享优惠支付、顺利收货、手续齐全。如今圣诞的胜负不仅看折扣，更看完整体验。”

全渠道：从差异化到标配

消费者希望能在任意渠道选择并购买，且体验一致。VTEX APU销售副总裁Lucas Ganly强调：

“全渠道已非差异化优势，而是标准。客户期望与品牌互动时，察觉不到实体与数字渠道的边界。企业要整合库存、订单与物流到单一平台——不止线上销售，更要在所有接触点提供连贯体验。”

促销要有，运营得跟上

本季最有效策略更具体：品牌优先可见且真实的折扣、短期免息分期、数字钱包福利，以及明确的物流承诺（如快速配送或到点自提），尤其在24日前。

Mociulsky提醒：

“如今消费者比以往更清醒。希望被当作‘人’对待，重视个性化，且需要品牌提供真实透明的方案。”

物流解决方案公司shipnow CEO Franco Tertzakian补充：

“用户要精准、信息与选项。不一定要求最快配送，但要知道包裹确切状态、选择收货时间，并感觉掌控自己的时间。”

响应速度：流量爆发时的决胜点

当流量激增，响应能力才会凸显。AI驱动的CRM Prometheo联合创始人Martín Pilossof指出：

“在送礼截止日的时段，速度决定一切。需求上升而人力不足时，延迟直接变成流失的订单。消费者不仅比价，最终会在响应更快、当场解决问题的地方下单。”

AI与自动化：从差异化到必要条件

在此背景下，AI在旺季扮演核心角色——不仅用于客服，更支撑需求峰值时的全链路运营：从线索预筛选、订单跟踪到售后。

Prometheo称，整合AI管理咨询并梳理销售漏斗的品牌，转化率可提升15%-20%，尤其当数据与广告投放结合时。Pilossof强调：

“AI不替代人，但能避免业务在流量爆发时崩溃，让人力聚焦在真正创造价值的环节。”

结语：赢在兑现承诺与系统准备

在购物愈发集中且偏晚的场景下，任何响应、支付或开票环节的瓶颈都可能付出高昂代价。如今的电商与各销售渠道，仅靠故事已不足以取胜——胜在兑现承诺、系统就绪，以及即使万事并发也能顺畅运行的购物体验。