去年2月，安德森-霍洛维茨基金（Andreessen Horowitz）让美容界小吃了一惊。当时，该基金领投了一家指甲油、护肤品和化妆品公司的1,030万美元B轮融资。茱莉普美容公司（Julep Beauty）创始人兼CEO简·帕克（Jane Park）出身名企，曾供职于波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）和星巴克（Starbucks）。但是，这样的一人，怎么就入了美甲这一行，而且不但经营起自己的连锁沙龙，其产品还畅销于化妆品连锁店丝芙兰（Sephora）、高档连锁百货店诺德斯特龙（Nordstrom）以及美国电视与网络购物频道QVC。
茱莉普美容公司创始人兼CEO简·帕克
是的。茱莉普还利用电子商务和社交媒体来迅速打造、测试和销售新产品，令古板保守的美容行业大开眼界。2013年，这家成立七年的公司利用忠实客户的反馈（在线反馈和在沙龙里的面对面反馈），在其网站上推出了300多种新产品。这对于一家小公司而言是个难以置信的数字。“我们不是站在自己的立场告诉客户他们需要什么。”42岁的帕克说，“而是响应他们的需求。”
帕克说，从2012年到2013年，茱莉普的在线业务增长了两倍。据福布斯估计，去年该公司的营收总额约为2,000万美元，销售额在过去两年里每年都增长了一倍多，引起了投资者的注意。除了安德森-霍洛维茨基金以外，这家位于西雅图的公司在过去两年里还获得了Maveron（霍华德·舒尔茨和丹·列维坦的风投公司）、Version One Ventures和Precedent Investments（投资者包括威尔·史密斯、贾达·萍克特·史密斯和Jay Z的Roc Nation公司）的投资，总额达到2,690万美元。
安德森-霍洛维茨基金合伙人马吉特·温马赫斯（MargitWennmachers）说，该基金把茱莉普视为一家专注于美容产品的软件公司，一家懂得如何在年规模为1,600亿美元的美容行业里分析和迎合消费者需求的公司。“我们认为这种软件能征服世界。”她说，“这是软件公司攻占大型传统市场的典型案例。”
零售商们同意她的看法。“他们是一家非常灵活、富有创造力和具备合作精神的公司，对色彩的运用娴熟自如。”诺德斯特龙的全国化妆品经理德比·哈特利-特里斯（Debbi Hartley-Triesch）说。今年，诺德斯特龙在四家西雅图分店和官网上销售茱莉普的25种产品。
帕克年少时曾帮助从韩国移民而来的父亲宣传他的画框商店，干的活是把邮寄标签输入Commodore 64电脑里。这是她首次尝到创业的滋味。“就是在那时我喜欢上了创业。”她说，“当顾客上门，看到自己的努力产生了作用时，我感到异常兴奋。”
但她似乎走上了不同的职业轨道。在普林斯顿大学拿到公共政策学位并获得耶鲁大学法学学位后，帕克进入波士顿咨询集团从事顾问工作，后来跳槽到星巴克担任新项目主管。但与两位姐妹和女性朋友一起化妆的美好回忆把她拉进了美容行业。那时，该行业生产的红色和粉色指甲油大多都充斥着有毒化学物。
“那时指甲油的很多彩色配方其实并不健康。”帕克回忆说。她打算把服装业里非常流行的快时尚概念引入化妆品行业。2011年，帕克推出了“茱莉普专家”（Julep Maven）每月会员服务，鼓励客户尝试新的指甲油，进而采用新的修甲方法。
茱莉普将产品线从其标志性的指甲油（每款指甲油都以一位女性的名字命名）逐渐扩大到多种化妆品和护肤品，注重产品创新。我最近拜访了茱莉普位于西雅图市区海滨附近、以白色和粉色为主色调、异常忙碌的办公室，一款将于今年5月推出的指甲油笔令人兴奋不已。
这款指甲油笔名为Plié，由设计了苹果鼠标的IDEO公司操刀，把茱莉普指甲油瓶短而粗的顶部变成了更易操作的笔形敷抹器，能够照顾到任何角度。为了寻求Plié的生产资金，茱莉普将通过其电子商务网站进行众筹，以建立起足以满足预付费订单的初始生产能力。
为了获得新产品的创意，茱莉普密切关注客户发表在Facebook、Pinterest和Twitter上的看法，阅读美容博主的点评，在其位于西雅图地区的几个美甲沙龙里倾听客户的意见。如果这个月的某种指甲颜色在沙龙里卖得非常好，那么这种颜色就可能成为茱莉普的永久性配色之一，并出现在商店里。该公司还通过免费赠品活动积极征求图片，例如最近有个活动让参与者提交美甲照片，只要在Facebook上获“赞”最多，就能得到100美元礼券。帕克说：“这就是我们在实体店里与客户交流的方式，把这种交流带到网上是很自然的事。”
但并不是所有的交流都很愉快。茱莉普不会隐藏或删除负面评论，抱怨会留在Facebook页面上并得到回复。在产品和工艺哪里需要改进的问题上，这些负面评论为公司高管们提供了宝贵的视角。
该公司第一线的“测试员”是“茱莉普专家”的会员们。这些会员每月支付19.99美元，以折扣价收到自己挑选的指甲颜色盒和其他化妆品（通常来说，外形美观的小瓶指甲油每瓶卖14美元）。然后社交媒体交流就开始了。收件人就他们的美甲效果发表评论并提交照片，让茱莉普的高管们可以知道他们的产品用起来怎么样。
有些会员也是视频博主，他们在YouTube上发布开箱视频，展示茱莉普每月寄送的物品。“这是Reese，这种泡泡糖粉色棒极了！”时尚视频博主妮可·格里尔罗（Nicole Guerriero）在一段浏览量超过5.7万次的视频中兴奋地喊道。虽然有些视频只是为了表达喜爱之情，但很多视频博主通过其YouTube页面上的销售链接赚取佣金。
帕克的一些女性朋友帮助她找到了大客户。例如，一位管理诺德斯特龙货架的朋友使茱莉普的产品得以进驻这家连锁百货店。一位时尚编辑朋友把帕克介绍给了一位女商人，后者帮她联系上了QVC的采购员，这位采购员正在寻找一家可以在60天内交付美国国庆日主题指甲油的美容公司，以便参加事先计划好的假期展会。
最开始，帕克设想的茱莉普市场定位是一家出售独特限量版产品的美甲沙龙连锁，而如今这家公司的局面早就大变样了。2007年，她从波士顿咨询集团的前上司手中获得种子资金，在西雅图北部University Village高档购物中心附近开设了第一家沙龙。合伙人杰森·斯托弗（Jason Stoffer）回忆说，她曾把这个项目推介给Maveron，但遭到断然拒绝。
当经济大萧条来袭时，沙龙的顾客消失了，帕克开始反思自己的模式。在保留沙龙以做市场调研的情况下，她把注意力转向网络销售和社交媒体营销，这为她带来了更多的客户。2011年，西雅图热门团购网站Zulily的CEO达雷尔·凯文斯（Darrell Cavens）打电话给Maveron，建议他们考察一下帕克和茱莉普。这次Maveron出手了。“在美容这个行业里，女性会彼此谈论他们正在用哪些产品。”斯托弗说，“这是世界上社交性最强的行业之一。”
从茱莉普这位娇小上镜的创始人身上，斯托弗看到了一位天生懂得多渠道营销的人，一位随和、时尚、豁达的人。“回顾雅诗·兰黛（Estée Lauder）所处的时代，美容公司是由富有魅力、想法独特的女性创始人所推动。”他说，“简就是这样的明星。”
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