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【注：本文认为，高科技创业公司保持高速增长的秘诀，对于力求转型的传统媒体来说非常适用。媒体想和科技创业公司一样“坐火箭”，至少有五个“和用户谈恋爱”的心机秘笈可以学习。】
《卫报》的CEO安德鲁·米勒（Andrew Miller）曾表示：“把打造技术为王的公司作为传媒行业救命稻草的想法，简直不可理喻”，但这样一位“保守党”并没有全盘否定传媒公司向高科技创业公司学习的意义。实际上，高科技创业公司保持高速增长的秘诀，对于力求转型的传统媒体机构来说非常适用。由斯坦福大学发起、Y Combinator举办的MOOC课程，近期把10美元+公司的创始成员聚在一起，boss们纷纷指出，媒体想和科技创业公司一样“坐火箭”，至少有五个“和用户谈恋爱”的心机秘笈可以学习。
实际上，传媒公司应该向高科技创业公司学习的地方，不是模仿他们建一个平台或者一个内容管理系统，而在于学习和掌握创业公司如何成功地打造各具特色的产品，以及他们实现高增长的发展历程。
九月份，美国斯坦福大学发起了CS183B课程，该课程许诺向全球观众提供有关“如何启动一个创业公司”话题的千分钟视频内容。这些免费在线课程由Y Combinator（孵化器）的总裁山姆·奥特曼（Sam Altman）组织举办，他表示该课程已资助720多家公司加入创业加速计划。每次课程以提供建设性意见和行之有效的策略为主要内容，而不是枯燥的理论灌输; 每个演讲者都是曾参与创建10亿美元+公司的成员，他们提供的宝贵意见都是书本上找不到的。
在Altman的开幕演讲中，他宣称所有的建议都着眼于开办能够实现高速增长的公司。“显然，不是每节课都适用于所有媒体机构——毕竟如何增加受众不是所有传统媒体公司面临的问题。所以，我从这些演讲中选取了5个最相关的点，我想，应该没有一家媒体公司不希望自己的下一个产品在实现高速增长的道路上遥遥领先吧？”
凝聚一票脑残粉 老板再也不用担心我的推广
Altman分享了一句他在创业加速课程上反复强调的一句口头禅，同时也奠定了第一系列课程的主题：“打造一款成功的产品，拥有少量忠实用户比拥有大量感兴趣用户更有效。”
为什么呢？因为他一次又一次地看到：你的粉丝会主动帮你快速地推广从而增加你的产品用户。
鉴于许多顶级新闻机构目前疯狂进行产品实验的氛围，这个富有洞察力的观点可以对出版商如何搭建实验模型有所启发，进而帮助他们在推广哪种产品方面做出正确的选择。
奥特曼提供审视它的另一种方式：“做人们需要的产品，但仅处于半成品状态，是很多公司创业失败但不知道为什么失败的常见原因。”
第一次亲密接触 和用户开始一段浪漫的邂逅
那么，如果高速增长始于一个拥有忠实粉丝的产品，我们该如何团结起这帮粉丝？Wufoo的创始人凯文·海尔（Kevin Hale），同时也是Y Combinator的合伙人，在第七讲中关于这个问题分享了一些很好的建议。Hale通过给创业公司们一个模型来探讨产品与用户的关系。
“你有没有注意到当人们谈论他们的恋爱关系时，经常都是从如何相遇，以及第一次约会开始的？”Hale称之为“起源故事（origin stories）”，并指出我们几乎在用相同的方式谈论产品——人们通常喜欢讲述他们与一个App或者服务第一次接触的情景。
所以，用浪漫的关系作为一个基本框架，Wufoo形象地指出与用户的关系主要分为两种：新用户=约会，现有用户=婚姻。Hale强调第一印象的重要性，就像跟人交往一样，合格与否的门槛在约会阶段要低得多。因此，如果你想吸引到用户并维持他们的忠诚度，把重点放在用户与产品的“第一次接触”上成为必然要求。
抓住一切机会勾引用户 优化用户体验
你能想到一些用户接触你的产品时会有哪些“第一次”体验吗？大多数App和新闻网站都有一些良好的初次体验，当一个读者第一次访问你的地址时往往会产生这样的体验：页面加载是否流畅，网站导航是否快捷，总体设计风格是否符合用户的审美习惯等等。
任何一个在传媒行业具有竞争力的产品团队都有望在优化用户体验方面做得更好。然而，Hale认为，许多公司目前一味致力于打造高技术产品，却忽略了优化用户体验的重要性。他称这些为“勾引机会（opportunities to seduce）”，并推荐了一个叫Little Big Details for inspiration的博客。它最近发表了两篇分别关于《纽约时报》（平板电脑上的字体大小缩放）和BBC（最受欢迎的文章）的博文。Hale还强调指出，比如看似很平常的注册表格也是一个“勾引机会”，如电子商务网站Cork’d以其俏皮的提示给用户带来了不一样的体验。
强大客户支持体系 消除和用户的“代沟”
所以，一旦你通过精心策划的一系列创举和一次愉快的用户体验成功吸引到用户，接下来的挑战将是吸引他们成为忠实用户甚至是付费用户。Hale指出客户支持不足是导致许多产品用户流失的原因。
Hale提出，公司的目标应该是建立一个强大的客户支持战略，有效地减少知识差距。他拿Mailchimp作为一个公司案例来分析，Mailchimp拥有一流的客户支持素材，但往往投入巨资在他们的营销资源上以吸引顾客，却忽视了支持材料可以有效减少客户流失。试着对比一下公司在付费墙和转换页面上付诸的设计和用户体验，与他们遗弃的help页面上投入精力的比例，就明白了。
建立媒体会员机制 留住你的忠粉
为什么说专注于客户支持是值得的？Hale这样解释道：“将近1％的增加转化率，与将近1％的用户流失率，对你的产品发展产生的影响没有什么差别。”
Facebook副总裁亚历克斯·舒尔茨（Alex Shultz）在第六讲中更加斩钉截铁地指出了用户维护的重要性：“保留是实现增长最重要的事情。”
媒体机构主采取用户订阅的方式来维护用户。传统的方法往往是使其订阅用户几乎不可能退订，不满的用户往往需要越过层层关卡才能取消服务。然而，我们看到越来越多地出版商，例如Sun and Times publisher News UK开始投入资源来建立一套引人注目的会员福利机制，针对订阅用户提供保持其积极性的专属内容。同时，这些努力是否真正带动核心产品的使用，以及能否有效地减少客户流失，值得一探究竟。
有关媒体公司是否应成为高科技公司的争论一直持续不断，像Omidyar, Bezos, Hughes这些科技创业公司在获取生存空间之余能否创造媒体业务发展的繁荣景象也是人们关注的热点。
随着评论家和学者争议的持续，传媒公司向高科技创业公司学习的好机会已经出现了。现在，不应该停留在专注于打造什么，而是要关注他们打造高速增长产品的方式和流程。
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