
7月22日,《财富》杂志发布2015年世界500强排行榜,今年的榜单显示,中国太平洋保险以2014年营业收入356.698亿美元、利润17.932 亿美元的良好业绩上榜。据悉,太平洋保险已经连续五次上榜。
在今年的500强企业榜单中,中国太平洋保险排名比2014年大幅上升56位,位列第328位。
几年来,太平洋保险在五百强榜单中连续上榜,从中也折射出太平洋保险在国内外的声誉。从行业来看,太平洋保险连续5次上榜500强并不令人惊讶,太平洋保险集团在2014年部署与创新,已经预示着这家企业上榜的必然。
“以客户需求为导向”战略转型 实现公司发展新常态
2014年是太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型的攻坚之年。随着近20个战略转型项目的全面铺开,“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标已从高大上的顶层设计,变成太平洋保险实实在在的行动。
太平洋保险董事长高国富回顾2014年公司发展时表示,可持续的价值创造与价值共享建立在公司认识新常态,适应新变化的基础上,也蕴含在公司“专注保险主业”的同时保证“以客户需求为导向”的战略转型道路中。
传统业务搭乘“互联网+快车”开拓创新发展思路
乘着“互联网+”的东风,太平洋保险积极创新,将新技术应用植入客户投保、服务、理赔等各环节,构建企业级移动应用,提升客户体验。
2014年,中国太平洋保险完善保险主业战略布局,迎来了太保安联、长江养老、安信农保、太保养老投资四个新伙伴。
在寿险和资产管理领域,太保集团保证稳健增长。寿险业务推出“财富升级”活动和“安行宝”产品,价值快速增长,价值率持续提升。资产管理业务方面,主动适应监管环境变化,不断完善投资资产受托委托机制,加快拓展另类投资业务,努力提升市场化资产管理水平,管理资产规模快速增长,投资收益稳健提升。
在新技术应用方向,太保集团探索获得极大成功。
2014年,太平洋保险建成了中国太保移动应用实验室,这一行动属业内第一,太平洋保险因此成为了进一步运用大数据、云技术、互联网平台、移动终端、社交媒体等新技术提供传统保险服务的企业。
此外,凭借对新技术发展的敏锐触觉和探索,太平洋保险推出“中国太保”APP、新一代“3G快速理赔系统”;微信平台、车险电子保单等新技术先后上线,实现了从客户微信询价、APP移动出单、手机支付保费、保单生效至生成电子保单的车险承保全流程电子化。种种努力有力提升了客户体验。
移动互联网时代背景下,太平洋保险通过“在你身边”的价值理念满足客户碎片化、多层次需求,有力提升客户黏性。2014年,越来越多的客户成为了太平洋保险在线互动平台的用户,利用在线互动平台了解保险资讯、购买产品、使用服务,活跃用户不断提升。截至2014年底,“太保家园”客户俱乐部会员人数已达到517万,活跃会员超过50万。
以客户需求为导向 互联网思维做服务
2014年,“以客户需求为导向”的战略仍在继续贯彻。在寿险、产检等业务领域,太平洋保险为客户发展了更多责任保险险种与组合;结合社会重点话题,推出了校车安全险、住宿学生综合保险等创新险种,使不同人群均能从中受益;集团还开发了环境污染责任保险、森林火灾保险等多款具有环境效益的产品和服务,积极为绿色产业提供风险保障。
太平洋保险积极发展中小企业客群业务,打造中小企业客户专属产品品牌“财富U保”。这一产品打破了保险市场传统的以险种维度经营的业务模式,转为以客户需求为核心,聚焦目标客户行业风险特点及保障需求的客户维度经营模式。“财富U保”在全国41家分公司销售以来,累计为80500多家中小企业客户提供8100多亿元综合财产保障及2100多亿元综合责任保障。
快速理赔也是太平洋保险的优势。2015年,太平洋保险受理了一起被保险人意外身故案件,赔付金额高达200万元。客户孙先生为自己投保了太平洋寿险“安行宝两全保险”2份,交付保费3344元,保险期限为30年。
承担企业社会责任 发扬大企业优势
除了做好以上与创新相结合的保险主业外,太平洋保险坚持推动企业社会责任融入公司经营、站在各利益相关方身边的工作方式也为集团带来了极大的好评。这不但是太平洋保险长期来的优势,也在为中国优秀企业增添亮眼的光彩。
今年年初,太平洋保险集团连续第七年发布年度企业社会责任报告。独立第三方挪威船级社(DNV)对报告进行了审验,审验结果显示,报告在回应性和可靠性两项指标上达到“优秀”,实质性、包容性、完整性和中立性等四项指标均为“良好”。
对于一些实质性议题,太平洋保险一一回应,并对管理方法进行披露。关注点涵盖创新驱动转型发展、关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验、员工职业发展、参与社区建设、降低环境影响、应对气候变化等。
太平洋保险在投资者沟通方面,尝试通俗易读的信息披露方式,对年报进行创新,更利于中小投资者全面了解公司;在风险管控方面,积极探索内审管理创新,多项研究成果获得了行业大奖;在新技术应用方面,正式建成了保险行业首家移动应用实验室,并利用微信等社交平台综合实现“大数据客户体验”报告发布、客户关系管理、理赔、回访等功能,让客户得以充分体验新技术带来的便捷服务;在服务“三农”方面,先后开发了多款行业首创的保险产品,如大闸蟹气温指数保险、花卉种植设施农业保险等,深入参与农村经济发展建设;在促进绿色产业方面,公司密切关注新能源发展,针对光伏发电产业推出了相关责任险产品,为应对气候变化贡献力量。
截至2014年末,太平洋保险集团内含价值1,712.94亿元,较上年末增长18.6%;太保集团有效业务价值740.64亿元,较上年末增长18.6%。

