买家保障服务指南
一、定义与概述
买家保障是指卖家通过确认并接受《买家保障服务协议》，缴纳不低于人民币3000元的保证金（特殊情况需阿里巴巴同意），为买家提供合法权益保障的服务。若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为（如收款后未按时发货、商品数量或质量不符等），买家可向阿里巴巴投诉，阿里巴巴将根据双方约定及举证独立判断投诉是否成立，并在投诉成立时使用卖家保证金先行赔付。
二、加入条件
只有满足以下条件的卖家方可加入买家保障：
- 企业卖家通过企业身份认证或企业名称认证；
- 同意并签署《买家保障服务协议》；
- 缴存不低于人民币3000元的保证金于保证金账户或签约绑定的支付宝账户。
三、退出机制
卖家退出买家保障包括以下情形：
- 保证金不足14天内未补足，视为主动退出；
- 主动退出后，系统撤下标志，卖家可随时重新加入，但需对退出前的交易继续履行保障责任。
四、保证金规则
1. 保证金账户管理：
- 首次加入需缴存不低于3000元保证金；
- 因其他服务需额外缴纳保证金时，阿里巴巴将按总额度冻结相应金额。
2. 补缴与追缴：
- 赔付事件导致保证金低于3000元时，卖家须在14天内补缴；
- 阿里巴巴代偿导致欠款时，卖家须在14天内足额偿还。
3. 解冻与退回：
- 退出保障且无未完结交易或投诉时，保证金自动解冻；
- 超过3000元部分的未冻结保证金可自由解冻转出。
五、维权流程与规则
1. 投诉期限：自确认收货之日起60天内。
2. 客服介入：申请退款超3天协商不成或确认收货后60天内发现问题且协商未果时，可申请客服介入。
3. 判责与履行：
- 阿里巴巴将在5个工作日内决定是否介入，并在7个工作日内给出处理方案；
- 依据证据判责，逾期未履行赔付款项，阿里巴巴将使用卖家保证金先行赔付。
4. 赔付规则：
- 符合赔付条件的买家可在交易过程中出现发货或商品质量问题时申请赔付；
- 判定为卖家责任时，卖家应在48小时内履行赔付义务，逾期则由阿里巴巴代为先行赔付。
六、卖家处罚规则
1. 若阿里巴巴代为先行赔付导致卖家欠款，卖家须在14天内足额偿还。
2. 逾期未偿还，阿里巴巴将采取以下措施：
- 关闭买家保障服务；
- 罚没已购产品或服务中的未履行部分费用；
- 扣除卖家在阿里巴巴及支付宝账户下的款项以抵付损失；
- 保留通过法律手段追偿的权利。
