跨境电商退款退货操作指南
当买家因产品问题或其他原因需要申请退款或退货时，可以按照以下详细流程操作：
一、买家申请退款
1. 登录“我的阿里”，进入“买家交易管理”，在“已买到的货品”中找到对应订单并点击“申请退款”链接。
2. 系统弹窗后，勾选需退款的商品。
3. 填写退款协议页面，选择商品状态（如“已发货”），填写退款详情。注意：若交易状态为“等待卖家确认收货”，退款金额可修改但不得超过交易总金额。
4. 输入支付宝支付密码，提交退款申请，状态变为“退款协议等待卖家确认中”。
二、卖家处理退款
1. 卖家登录“我的阿里”，进入“交易管理”，点击“已卖出的货品”或“退款管理”，找到相关退款单并进行处理。
(一) 卖家同意退款协议
1. 点击“同意退款协议”按钮，确认退货地址后提交，系统将通知买家。
2. 买家退货：卖家同意后，买家需填写退货信息，并在“我的阿里”内上传凭证。
(二) 卖家收到退货后的处理
1) 若卖家同意退款：
点击“收到买家的退货，同意退款”，输入支付宝支付密码完成退款操作。
2) 若卖家拒绝退款：
填写拒绝说明并点击“拒绝退款”，退款状态将更新为“等待买家修改”。
