1688店铺运营每日任务清单
晨会沟通
| 检查项目 | 要求 |
| 数据准备 | 晨会前准备好昨日销售及活动数据报表 |
| 业绩回顾 | 回顾昨日与当月销售完成情况 |
| 目标传达 | 传达当日销售目标 |
| 活动信息 | 沟通当前及即将开展的活动内容、规则 |
| 问题反馈 | 共享运营问题并听取建议 |
| 主推商品 | 沟通当日主推商品，次日反馈销售情况 |
| 新品培训 | 新品上架前进行简单培训 |
营销策划
| 检查项目 | 要求 |
| 平台沟通 | 跟进平台活动报名 |
| 品牌沟通 | 确认活动产品及资源 |
| 活动筹备 | 确定计划后安排资源与人员 |
| 竞品分析 | 查看竞争对手动态，借鉴优秀活动 |
| 流量分析 | 分析昨日流量来源并预测今日 |
| 销售分析 | 分析昨日活动效果 |
| 推广分析 | 分析营销工具推广结果 |
客服管理
| 检查项目 | 要求 |
| 上线离线 | 确保9点至营业结束客服在线 |
| 交接检查 | 书面交接服务内容避免脱节 |
| 现场管理 | 合理安排客服用餐休息时间 |
| 订单发货 | 检查前一天付款订单是否已发货 |
| 投诉处理 | 及时处理售后问题 |
| 退款处理 | 及时处理退款需求 |
| 站内信处理 | 关注最新消息 |
| 评价管理 | 跟进差评并对客户回访 |
| DSR评分 | 分析评分下降原因并改进 |
| 聊天记录抽查 | 辅导客服改进不专业回复 |
| KPI数据分析 | 分析客服服务水平 |
页面管理
| 检查项目 | 要求 |
| 版面排版 | 检查首页排版是否有错误 |
| 导航条菜单 | 核对导航条内容准确性 |
| KV聚点图 | 查看图片文字匹配及链接准确性 |
| Banner内容 | 查看Banner内容匹配及链接准确性 |
| 橱窗商品 | 查看橱窗商品是否丰满 |
| 公告内容 | 查看公告内容是否准确 |
| 促销价格核对 | 核对折扣价格是否在有效期内 |
| 商品上架分类 | 检查商品类目准确性 |
| 活动商品检查 | 检查是否存在下架商品仍挂活动页 |
| 活动后检查 | 检查商品价格是否复原 |
| 单品页内容 | 抽查单品页活动有效期 |
| 同行监控 | 浏览同行活动及价格 |
| 货品信息抽查 | 抽查商品促销信息与实际售价是否相符 |
| 死链抽查 | 抽查商品链接是否可用 |
库存管理
| 检查项目 | 要求 |
| 下架宝贝 | 检查是否有违规或异常下架商品 |
| 安全库存 | 检查热卖商品库存 |
| 缺货订货 | 及时通知备货 |
