
爱瑞西诗15周年庆
特邀资深讲师 -美业贵哥
致良知(广州)管理咨询有限公司 首席专家
美妆业企业成长密码系统 联合创始人
美滴滴一一滴加美业大学 联合创始人
美运通系统建设运营平台 创始人
美妆业团队与销售训练 资深导师
美妆业店务诊断与年度规划系统 资深导师

今天有个美容院老板像我询问有什么方法可以快速提升美容师的手法,由于流失一批老员工,新员工的手法跟不上,顾客不满意,渐渐有意见。
担心这样下去顾客流失会越来越多,到时整个店就只有关门的命运了。
刚好最近辅导了几个客户,其中就有手法训练版块,刚好其中有个店也是面临老员工流失,新员工手法跟不上的局面。
但是通过一个多月的训练,新员工手法不仅仅进步了,还获得了顾客的认可,员工越干越有劲头。今天就跟大家分享下是怎么做的及为什么这么做。
先重新思考下手法在美容院经营中的功能及作用。美容院存在的目的是满足顾客需求,帮顾客解决问题,主要通过技术手法和产品来完成的。
那么技术手法就是非常重要的一个环节,且主要是通过手法的步骤、力度、渗透度、服帖度、穴位准确度这几个维度来实现技术的功能。
所以手法的步骤、力度、渗透度、服帖度、穴位准确度是评估一个手法的5个维度。
再来看美容院有很多种手法,且美业的项目更新是很快的,项目更新意味着手法也要相应变化,所以经常会出现这个手法还没有完全掌握,就面临淘汰的情况。
之所以会出现这种情况是,因为手法学习的进度很慢,有很多美容师讲还没有完全消化就又学另外一个手法,根本顾不过来。
那这种情况有没有解决的方法?且美容院项目更新快是常态,按这种思维,手法就永远无法突破了。
虽然美容院有很多项目及手法,但是仔细分析下,这些手法有很多共同点。
首先四个维度:力度、渗透度、服帖度、穴位准确度基本都是一致的,任何一种手法这四个维度都需要。
其次手法的很多动作是可以通用的,所以只要你把一个手法学精通了,所谓精通的标准就是收到步骤符合要求、力度、渗透度、服帖度、穴位准确度都能够做到精通。
那么再学习第二个手法、第三个手法就会快速很多。从手法学习的来看,力度、服帖度、渗透度、穴位准确度是基础功、是通用能力。
好比学习一样,识字、语言表达、思维学习的基本功力,这几个要素达标,学习任何都会比较快。手法训练也是如此。
所以从手法训练效率的角度,先把一个手法训练到位,通过训练这个手法把力度、渗透度、服帖度、穴位准确度掌握透,以后再学习任何其他手法只要把基本步骤训练好,就比较容易获得顾客的认可。
基于以上的分析,近期我给那两个顾客手法训练的方法如下:先把一个普及比较多的手法步骤及标准整理出来,再把每个步骤的力度、渗透度、服帖度穴位准确度要求梳理出来。
每三天训练一两个步骤,但是每天多会针对力度、渗透度、服帖度进行针对性能练习,练习了一个月左右,美容师的手法提升非常快,很快就获得了顾客的认可。
所以美容院项目多、手法杂不是问题,没有找到正确的方式和符合训练规律的方法才是最大的问题,用正确地方式做事才是解决问题的根本。
贵哥总结
美容院的经营与管理是系统与细致的工作,系统的框架决定美容院发展的形态及及定位。
但真正让美容经营管理落地的细致的工作,也是系统框架落地的支撑。
所以看一家美容院是否能够经营的有起色、是否能够持续看他内部的工作细致性就能得出一二,就像手法训练一样,是用惯常粗狂的方法,还是用系统的细致性的步骤来训练。



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