【美业贵哥】做到这三点，你家美容院的环境也可以像星巴克那样

昨天去星巴克的环境以消费者的感性去做了一个分析，且如果美容院能够做到那种感觉，对于顾客的附加值而言是有极大的提高，就会提高顾客消费的满意度并养成到店的习惯。

今天又仔细的思考下，从理性的角度美容院该怎么样做到星巴克那种氛围？或者根据美容院的环境去设计出达到星巴克那种效果的环境氛围。

从理性的角度去分析会发现星巴克能够塑造那种氛围有三个关键点，只要这三个关键点做到，我们美容院就可以塑造类似星巴克那种舒适的消费环境。

第一个关键点：站在顾客角度，将每一个环节的服务都做到极致。

这个点指的是站在顾客的角度，在整个消费服务过程中，只要能够让顾客感觉舒服的点，都以极致的要求去对待，就是将服务的细节和纬度进行升级。

只要能够感知到的、看到点都做到服务极致，不仅仅是日常顾客的服务。

比如记录这个顾客对喝水的喜好、是喜好白开水还是养生茶，这个茶的温度大概多少是他喜欢的、她喜欢按摩的力度的多少、喜欢房间的温度的多少、喜欢听的音乐的什么、对于服务过程有什么特殊要求，等等这些只要能够感知到的点都去做细。

以极致的服务去要求，这样顾客就能随时感到舒服，因为都是符合他喜欢的方式，她就能感觉到非常放松，且是身心的放松，一放松的时候我们跟顾客交流也好、介绍项目也好都比较容易，不容易起抗拒之心。

第二个关键点：将所有极致的服务细节连接起来形成服务系统。

当所有的服务细节都梳理出来之后，就要将这些服务细节串联起来形成服务系统，形成服务系统是让顾客感觉整个服务过程如行云流水般顺畅，不要感觉服务的断点。

比如前一个服务细节感觉很舒服，下一个步骤没有做好甚至是顾客厌恶的点，那么顾客的不满意感就立马升起来了，及时后面做的再到位，顾客都感知不到。

因为顾客已经被懊恼的情绪充满了整个思绪，所以很多少时候你的服务做到99%顾客满意，但是有一个点没做到，那99%也是白做。

这也是为什么我们学习海底捞或者星巴克不成功的原因之一，因为我们可能做到了很多点，但是没有形成系统，会有遗漏，只要遗漏一两个点都是致命的。

所以把一两个点甚至很多点做到位不难，难的是把所有的点形成一个系统都做到位就比较难了。讲服务细节点串联成系统是第二个关键点。

第三个关键点：将服务系统的要求形成员工的工作要求和标准，最终内化成公司服务的文化。

把所以的服务细节形成系统的服务满意的基础，但是只有所有的员工都做到，才能真正让顾客感觉满意，且是持续的满意。

不管哪个顾客来或哪个员工服务，顾客都能享受都始终如一的服务，那么就能真正建立起服务满意系统。

好比星巴克在每个城市都能够感觉一致的服务，这就是需要员工体系去支撑，这是第三个关键点。

贵哥总结

只有将每个细节都做到极致服务、将细节服务串联成服务系统、然后将串联的服务系统形成员工的工作要求和标准并内化成美容院分服务文化。

才能给到顾客始终如一的服务、稳定的服务品质，且不管哪个员工都可以做到这种感觉，那么美容院的服务满意系统才算真正建立起来。