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朗姿医美

皮肤科是机构顾客端的蓄水池，怎样才能使顾客在长期维护中得到满意是朱小丽和她的团队一直努力的方向。

实时调整，适时优化。一直以来朱小丽和她的团队都将医疗安全放在首位，每一项治疗项目在开展前都先通过临床护理实操考核，严格禁忌症，合规操作合法宣讲。护士严格三查八对，按规定交接。

信息护理，贴心提示。机构护理团队从责任制到板块组制，到小组制，再到专项制，不同的阶段和时期，团队也在不停变革管理。她带领团队注重护理细节，严格使用贴心健康宣教单、姓名贴、流程交接单等，避免差错事故的发生，提高顾客的护理满意度；优化麻药面膜的临床使用，降低顾客的过敏率；不断改善信息化管理工作，降低顾客的等待时间；为特殊顾客提供一线通服务，维护术后顾客的不良反应，减少投诉率。

定期复盘，规范操作。她定期组织质控管理团队对相关项目的执行进行指标考核，紧急处置现场后及时纠偏，与当事人单独谈话，将优化调整后的流程及动作纳入团队管理。坚持月初拟定工作指标，月中持续改进，月末进行复盘，不定时优化。

科学方法，和谐团队。用科学的方法睿智温和地处理团队关系，公平公正公开地管理团队，丰富团队生活，营造“家和万事兴”的团队氛围。闲暇之时，成员之间彼此聊聊开心的事，说说开心的话，充分调动情绪，营造欢乐气氛，使团队始终保持轻松愉快的氛围，乐观和谐的格调，积极上进的态势。

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良好处理与顾客间的关系是做为护士的基本素养，然而做到和做好往往需要更多的临床经验，做为一名皮肤科护士，张孝敏就是良好处理护患关系的完美体现。

从事医美临床工作3年，她吃苦耐劳，努力提升自己，积极参与护理团队活动。不管是否是自己接诊的顾客，她都时时带着微笑，以专业知识解答顾客疑问，通过用心观察，提前排除顾客疑虑，让顾客能安心、放心、舒心地接受诊疗。

当顾客在休息区睡着的时候，她细心关注，及时给顾客准备盖被，轻轻盖在顾客身上避免着凉。当顾客在左顾右盼时，她能微笑上前，热情地询问“女士，需要帮助吗？”当顾客东西遗落时，她能细心发现，递到顾客手里，说上一句“女士，您的物品掉了，您看下是否还有其他东西遗落”，也许这些都是很小的事情，但在接诊过程中，正是这些微小的事，给予了顾客一段美好体验，使得顾客对她赞赏有加，微笑着离开机构。

张孝敏拥有丰富的工作经验，勤奋务实，善于学习，对自己的工作认真负责，工作业绩优异。同时，她积极主动地精进专业技能，能快速融会贯通科室新技术，是护理团队的学习榜样。

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对护理岗位充满热情的赵兴雨，面对踏入医美行业的第一份工作，因为担心自己做的不够好而加倍努力。入职初期，她利用下班时间加强学习清洁、护肤手法，背诵相应的专业理论，全力提升自己的专业技能。

努力终有回报，即将转正之际她成功竞聘为院长助理，负责配合院长完成各项治疗的配台及顾客日常维护。竞聘成功后，她担心出错，更加努力地多看多学，经常晚上最后一个走，甚至有时太忙直接睡在机构，第二天醒来继续工作。

3月某个下着大雨的晚上，一位顾客做完治疗有轻微不适，她坚守岗位一直陪伴顾客到凌晨，直到顾客不适症状消失后亲自送顾客回家，尽自己最大的努力给予顾客优质的服务。她的不骄不躁、踏实勤恳，最终赢得了顾客的认可。

努力钻研护理技术，提升护理能力，做好顾客的术后关怀回访……在平凡的岗位上，赵兴雨用真挚的心对待每一位顾客，让他们感受到专业、用心与温暖。

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作为一名口腔科护士，严昊已在朗姿医美旗下机构工作了近6年时间，也经历了一次很有意义的“孕期”时光。

怀孕初期，她内心时常感到焦虑：“我在想如果提前休假了，我的顾客怎么办？我的手术配台怎么办？我的医生没有助手了怎么办？”她并没有把自己代入孕妇这个需要特殊对待的群体，依然像平时一样工作，在治疗间与手术台之间来回穿梭，经常从早上忙到中午一两点才吃上午饭，遇到下班时间仍未完成治疗的顾客，她都会坚持完成治疗才下班。经常有同事和她开玩笑说：“你这哪像是怀孕的人，走路风风火火的，到处跑来跑去，状态还这么好。”也有顾客看到会询问：“怎么这么大肚子还没休产假呀？不累吗？” 她都会说“我状态好，没有什么不适的反应，也有很多孕妇一直工作到生的。”

宝宝刚两个多月的时候，遇上科室人员变动人手紧缺。当护士长询问她能否回来上班的时候，她没有丝毫犹豫地一口答应下来。而支撑她在孕晚期仍坚守一线、生产后提前回归岗位的正是对护理工作的责任感与诚挚热爱。

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在工作中，彭金急顾客所急，想顾客所想，真正做到了全心全意为顾客服务。

面对慕名前来面诊却因医生手术未结束等待时间长而不耐烦的顾客，彭金会主动观察到顾客心态，上前安抚顾客，面带微笑地跟顾客解释：“李女士，您好！医生现在还在手术中，大概半小时左右结束，医生这边下手术的话我们立即安排给您面诊，您看可以吗？”然后安排房间给顾客休息，并为顾客准备茶点。顾客听了她的解释后表示理解，并在治疗后主动给了好评。

针对护理工作的特点，她不断通过优化服务态度来提升服务。她认为很多顾客并不是因为等待时间长而不满，更多是因为没有被重视的原因或服务提醒不够及时的原因导致顾客产生情绪。她深知沟通的重要性，致力于在做好本职工作的同时，加强与医生、护士、领导等各方面的沟通，做到配合默契，心往一处想，劲往一处使，从而提高工作效率，更好地为顾客服务。