闪闪发光的“她”丨为身边的“她”力量点赞!

担任护理部和院感办主任以来，张光荔吃苦耐劳，严以律己，以身作则，如“老大姐”一般让人倍感信赖，被大家亲切地称为“婆婆”。

她在生活上关心员工，在工作上却要求严格。一旦发现有人没按要求处理医疗垃圾，会立即将部门主管叫到现场，严肃地指出问题并帮助部门持续改进。

疫情防控期间，她严格按照上级有关文件要求管理预检分诊工作，机构连续三年防控措施到位，多次受到省、市、区疫情防控部门及公司的表扬。支援核酸检测时，面对既要完成指令性任务又要保证一线员工正常上班创造更多业绩的难题，她不顾自己60多岁的年龄，每天带头到现场进行核酸检测。受她感召，大家都积极报名参加抗疫工作。

作为护理部主任，她狠抓护理工作持续改进，无论是教学查房、还是现场培训，检查工作，她都一丝不苟，善于发现问题、解决问题，得到机构领导的高度赞赏。

她坚信，只要有克服困难的勇气和决心，难题都会迎刃而解。用她的话来说“遇到问题就要摆到桌面上，把它解决了后续工作才能更顺畅。”在她身上，任何时候都是满满的正能量，有数不清的闪光点，是我们学习的榜样！

机构成立18年，易娟的司龄也是18年，她笑称自己为骨灰级员工。18年，她一路成长，凭借优秀的服务能力维系着众多高端优质顾客，是大家口中安心、放心的代名词。

“机构把VIP中心管理工作交给我，我就有责任把它做好”。在易娟心中，管理者更要以身作则。没休满产假，她就积极复工投入到VIP中心的工作中；疫情爆发期，坚持一个人坚守阵地，将敬业乐业融入到一言一行中。

如果说VIP中心是顾客在机构的“家”，那易娟便是用心服务的大家长。“我就是把顾客当成朋友家人相处，记得有一次顾客跟我闲聊的时候说她要出去旅游，我会忍不住想要帮她查找攻略，嘱咐她一些旅游的注意事项。”每一个服务细节，都凝聚着她对“家人”的爱，也影响着团队中的每一个人，VIP中心收获的累累锦旗便是她和她的团队被顾客认可的最好证明。    

担任会员客服部经理期间，张龙彦凭借出色的服务经验，定制完善的服务流程并在机构落实，带着团队反复培训、严究细节，打造出一支真正优秀的高星服务团队。怀揣着为会员带来“回家般温暖”的服务初心，从专车接待到专属VIP休息室，高星会员一路享受贴心服务，正是这些细小的温馨服务，让顾客倍感温暖，并受到顾客一致好评。

疫情期间，张龙彦充分发挥管理者以身作则的态度，奔赴一线为社区居民做核酸检测服务，她每天5点前起床，一大早就到核酸检测点集合，检测结束后，她稍作休息即来上班。

机构活动期间，她每天第一个来，晚上最后一个走，所有活动细节反复确认、亲力亲为，心疼团队的小伙伴加班辛苦，经常自掏腰包为小伙伴们送温暖、送福利，她说：“工作不应该是苦哈哈的，我希望我的团队能在轻松温暖的氛围中开心工作。只有我们自己心情愉悦，才能为顾客带来贴心的服务。”