向内生长 向外绽放丨她们拥有神奇的“魔力”

在医生秘书陈笑星看来，想要与顾客建立良好的关系，必定要与顾客保持良好的沟通，让他们感受到服务的温度。她会在做术前准备时，为顾客介绍机构、医生、产品，打消顾客的疑虑。术中全程陪同，及时关注顾客术中反应及需求。术后详细交代注意事项并在回访跟进中了解满意度，关注顾客的反馈和建议，并不断优化服务。

有一次陈笑星接待的顾客在治疗时突然呼吸困难，因顾客是多年的老客了，陈笑星之前跟顾客聊天听其提过有哮喘病史，所以她第一时间和医生反映，在医生的指导下给顾客用药，在最短的时间内使顾客得到缓解。顾客恢复后对她表达了诚挚地感谢，原来顾客出门忘记带药了，还好陈笑星了解她的病史并及时对症治疗，顾客说：“在这里做治疗真的很放心。”

一位医美小白顾客来做注射类项目，术后一周内反复询问针眼多久会好，以及术后用哪些修复产品等，几乎每天都要询问多遍，而且问的都是大同小异的问题。面对顾客的焦虑情绪，陈笑星每天都会耐心回复，甚至跟顾客聊一些生活琐事，几天后顾客恢复好了且对效果很满意。因为陈笑星的耐心沟通，这位顾客成为了机构的老客，并且非常信任她。自从初次来机构后，这位顾客就再也没有在其他地方买过护肤品，也开始接受注射类美容。

治疗顾问唐羽以其对服务标准和服务理念的深刻理解，以及将理念转化为实际行动的能力，成为了众多员工中的佼佼者。她不仅在工作中取得了突出成绩，更以其快速成长和杰出事迹展现了优秀女性的风采。

唐羽的服务理念是“顾客至上，服务先行”。在她看来，每一位顾客都是机构的宝贵财富，都应该得到最好的服务。因此，她始终坚持以顾客为中心，用心倾听顾客的需求，用专业知识和技能为顾客提供最优质的服务。在实际工作中，唐羽总是能够提前为顾客做好充分的准备。无论是带饭、安排房间，还是陪同顾客就诊，她都做得井井有条，从不让顾客等待。在下雨天她总会亲手将顾客送上车，确保顾客安全离开。这种贴心的服务让顾客倍感温馨，也让她们对唐羽产生了深深的感激之情。她的细心和周到让顾客感受到了有温度的服务，也让她们对机构品牌产生了深深的信任。

正是因为唐羽的杰出表现，她在短时间内就取得了显著的成绩。许多高端顾客的五星好评都为她而留，机构每月的品质表彰都有她的名字，她的优秀不仅为自己赢得了荣誉，更引得大家纷纷效仿。

现任美学顾问部经理的韦宏岩是个地道的东北人，她性格爽朗，医学专业出身，扎根医美行业已有十余年，曾获得四川省第一批医美咨询师认证。

工作中，韦宏岩认真对待每一位顾客，在她看来，付出真心方可留住老客，不辜负老客的信任。她总是用最简单有效的方式为顾客规划好年度治疗方案，不过度、追求长期持久的治疗理念赢得了老客的心。在日常交流过程中，她总是默默记住老客的重要日子、喜好，自掏腰包给顾客送小礼物。

在顾客治疗时，她总是默默陪伴，用一口东北话和顾客聊天，令医生和顾客心情愉悦，缓解医生的疲劳和顾客的紧张情绪。每天晚上，她总是送走最后一位顾客才下班。她的幽默、专业、贴心为她赢得了无数顾客的信任。

文丽萍，2021年入职后从一名普通医生做起，稳扎稳打，精研专业，目前已经成为一名能独当一面的注射皮肤医生。

她始终严于律己，勤恳敬业，以高超的审美为每位前来求美的顾客设计方案，凭借专业、扎实的医疗技术，收获了无数个只为她而来的粉丝。在她休产假期间顾客邀约治疗时，许多她的粉丝们都直言“我要等文医生回来给我做治疗”，体现出对文医生的高度认可。

美学设计师南双艳，在工作中尽职尽责，专业知识扎实。面对每一位前来咨询的顾客，她都会热情、耐心、详细地给顾客制定设计方案，并且用通俗易懂的讲解让顾客知晓其设计原理。顾客治疗完成后，她解答顾客的疑问及时，时常收到顾客十分满意的回馈。在工作中她常说：“相信，相信的力量”，以身作则地带动大家把工作做细、做实，有条不紊地把工作目标逐一实现。

有一次顾客咨询时携带了年仅4岁的小朋友，南双艳为顾客制定设计方案后，在顾客治疗期间，全程帮顾客照顾小朋友，她的温柔耐心让小朋友身心放松，不再哭闹，开心地和她一起玩耍。顾客安心地做完治疗后，给予南双艳很高的评价。