闪闪发光的“她”丨看见蓬勃生长的“她”力量

江雯，2022年11月加入朗姿医美旗下机构，担任口腔科、外科运营经理。她系统梳理口腔科疗程顾客，测算服务结束时间，根据存量顾客匹配最具效能的组织架构及管理模式；提升外科工作效率，解决了外科手术顾客拍片难的历史问题，将手术顾客等待时长从超2小时压缩至20分钟。

2023年2月份，她兼任微整科运营经理，同时担任三大科室运营经理。做好科室日常管理工作外，她以利润为导向，重新梳理微整科、外科两大科室产品线，聚焦产品分类、产品季节特征、产品适应症及痛点、产品治疗方案，收集产品结构数据，在产品策略上寻找突破口，根据机构大方向匹配策略，达到降耗增效的经营结果。

2023年开始，江雯在各同事的配合下，优化产品顾客画像，精准识别顾客，并对顾客消费产品逐步升级，同步拟定产品结构调整和优化方案，促使科室快速步入盈利模式。    

张歌院长是机构非手术学科带头人，在行业内赫赫有名，荣誉数不胜数，是机构新医疗理念和服务理念的倡导者 。她不断研究新业务、新技术，提出了顾客终身管理方案，研发了韧带提升等先进技术，为机构在区域医美学术界奠定了不可撼动的地位。

张院长凭借其出色的面诊沟通能力和技术优势以及其独特的人格魅力，辅助咨询同事开出了一张又一张的大单，刷新了机构的开单记录，在团队业绩及专业、技术提升方面做出了非常大的贡献。

担任通路客服主管期间，郑杜娟凭借广博的专业知识与优秀的专业技能，针对客服开展了一系列专业培训。她整理竞争机构品相和医生资料，做到知己知彼，并根据品相做话术整理，针对问题客服做一对一对话分析，针对困难邀约顾客和未成交顾客协助成交，针对初诊顾客协助现场压单。将外营销平均到诊率由19%提升至22%以上，核心品相到诊人数和到诊率明显提升，外营销业绩大幅增加。

2022年7月，她接待了一位现场咨询的顾客，顾客是美容院老板娘，对医美了解比较深入，她全程陪诊，配合咨询、面诊医生、与顾客沟通对比分析各医院医生技术情况。在顾客表示还要继续考虑后，她持续跟踪，指导客服跟进，深夜十二点还在坚持陪客服和顾客沟通。经过不懈努力，顾客第二次到院，她又全程陪诊。当顾客因费用问题犹豫时，她和客服一起通过微信和顾客沟通，用专业能力与积极沟通打消顾客疑虑，促成了此单。

从一名外科护士，到术后管家、美学顾问、部门主管，刘晓丽一路披荆斩棘，以丰富的经历淬炼用心服务，同时不断沉淀，提升服务品质。

在美胸中心有不少从外地慕名前来的顾客，手术恢复期个人照护存在着诸多不便，刘晓丽会特别关注她们的需求，从生活照护到术后措施的实际操作，她面面俱到亲力亲为，让顾客享受到温暖、优质的塑美体验。

带头做好品质服务的同时，她严抓部门管理，通过培训、考核等方式不断提升团队专业技能。在她的带领下，美胸管理部荣获隆胸术后金标准团队称号，并连续获得机构“先进集体”、“精英团队”荣誉， 多位伙伴荣获强生曼托杯湖南区冠军等荣誉称号。