尊敬的各位学员及家长：
近日，我们公司在黑猫投诉平台上收到了一位学员的投诉。对此，我们高度重视并进行了积极的处理。现将具体情况及处理结果向大家说明，希望能够澄清误解，消除疑虑。
投诉背景：
这位学员廖同学于2024年6月29日报名参加了我司的Python零基础课程。然而，在报名后张同学次日早因个人原因申请退学。已提前告知班主任上班时间为13:00--23:00，但该同学以为老师失联，选择投诉。
处理过程：
多次沟通：在得知廖同学的想要退学后，柠檬老师立即与其沟通，提供了详细的解决方案并鼓励其继续学习。但张同学依然确认要退学。
确认退学意向：在确认廖同学确实无法继续学习后，我们立即启动了退学手续的处理。
合同解除：在廖同学明确表示放弃课程后，我们快速处理了其退学申请，并承诺在七天内完成了合同解除及相关手续。
平台取消：我们也在最短时间内取消了廖同学的学习分期支付计划，确保其后续不再有任何费用产生。
声明：
我们公司始终致力于为每一位学员提供最优质的教育服务，同时也严格按照合同规定和公司流程来处理每一位学员的诉求。对于此次投诉，我们已经与廖同学达成了友好的解决，并成功解除合同和取消了学习分期支付计划。
对于此次事件给其他学员带来的困扰，我们深感歉意。我们会继续努力提升服务质量，确保每一位学员都能够在学习过程中获得满意的体验。如果大家有任何问题或需要帮助，欢迎随时联系我们的客服团队。
感谢大家的理解与支持！
投诉建议
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再次感谢大家的支持与理解！