用心至诚 竭尽所能丨朗姿医美组织开展服务品质提升专项培训

2023年3月23-24日，朗姿医美第一期《品质管理服务力》工作坊于成都开展。本次活动由朗姿医管人力资源部协同品质管理部联合开展，各大区、机构品质管理负责人及核心人员参训，旨在提升品质管理负责人的专业和实践能力，为机构品质服务提供赋能支持。朗姿医美首席运营官沈兵先生出席开营仪式。

沈总在开营仪式中，对朗姿医美各位家人的到来表示欢迎与感谢。沈总表示“这是朗姿医美成立以来首次品质管理类线下集中培训学习活动，代表着集团品质服务体系化建设更进一步。大家在工作中遇到的问题和困惑的解决之道，相信在本次培训中能有所启发。”

沈总指出，品质服务需要数字化加持，集团正在搭建数字化平台，助力机构提效增质，跑出企业加速度，成为行业中的领军企业。

朗姿医美首席运营官沈兵先生致辞

本次培训由朗姿医管品质管理总监姚安妍女士主讲，邀请内外部优秀品质服务、运营专家，通过集中授课、案例分享、研讨共创、标杆学习、任务跟踪等多元化培训形式，有理论有分享有实操。课程重点围绕品质服务认知、SQS服务质量管理体系建设、 全面质量改进体系搭建、全员服务力提升等方面，分享先进的品质服务理念、管理落地方法和实践案例等，切实针对各机构品质服务提升难点，提供问题解决思路及方法，助力各机构持续提升品质服务运营管理能力。

培训会上，姚总提出“用心至诚 竭尽所能”的品质服务理念，回溯品质服务过去十年的发展史，分享了诸多业内业外的优秀服务代表企业案例，以海尔高效的“日清日毕 日清日高”工作素养、京东211限时达和售后100分钟的服务承诺，鼎泰丰的服务标准化精细化、海底捞等知名企业的服务理念为例，引申出“品质要有标准可测量，服务要同理共情”“理性和感性结合”“标准是刚性，沟通有温度”等观念，以及高品质服务产品要素、高品质服务关键点等，在思维碰撞中与大家达成服务理念认知共识。

培训会上，来自多家机构的优秀同仁，就金钥匙服务理念、SQS服务质量体系认证流程、品牌价值驱动品质服务的多元化、服务品质提升项目分享等机构先进经验进行了分享。

培训会上，姚总针对各机构在品质管理工作中的难点逐一进行了解答，并就工作落地提出“他山之石 可以攻玉”借力关键人物、树榜样建示范、先满足刚需的雪中送炭等方法建议。

观念顶天，方法落地。姚总以前台“一站式”服务特色打造项目为例，教会大家掌握「原因树（Why tree）」“问题到我为止”等管理工具，有效改善客户意见，实现提高机构的品质服务力。

会议邀请资深形象设计管理培训师谢芳老师，为大家带来一堂精彩的形象管理课程。

赠人玫瑰，手留余香。朗姿医美第一期《品质管理服务力》工作坊圆满结束了，朗姿医美将以此为契机，坚定不移地做品质医美的探索者、推广者、领跑者，坚持以品质增效益、以品质促发展，苦炼内功，进一步提升医美品质服务，提升客户满意度。

我们始终坚持以安全医美、品质医美、口碑医美为初心，不断夯实自身品质管理服务力，改善管理质量、提升运营效率和服务水平，推动整个行业朝着良性、有序的方向发展。

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