你最闪耀 | 品质+温度 让护理更有人情味

樊 琴

朗姿医美

作为一名微整科护士，黄曼霞每天以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对每一位顾客。

问问顾客有什么需要，做完治疗后感觉如何，有没有不舒服的地方。一句句简单的问候就能拉近与顾客的关系，让她们体会到护患之间的平等和亲近。

前几天有位顾客来机构做治疗，黄曼霞接待时观察到顾客情绪不好，优先安排了她的治疗，在给顾客敷麻膏时主动询问她晚上有没有吃东西，饿不饿，然后为顾客拿来牛奶面包。做治疗时，她在一边安慰顾客不要紧张，帮助顾客放松，给顾客放她喜欢的音乐缓解紧张。等做完治疗后顾客主动跟她说：“本来想给差评，打算打完这次之后就再也不来你们这了，但是看到你为我跑前跑后还主动拿吃的给我，我愿意为你写好评。你们的服务很好，我还是会再来的，也会介绍朋友过来。”这是一件很小的事情，但通过这件事她深深地明白，优质护理服务并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现，只要细心地关心顾客，很多矛盾都是可以化解的。

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作为微整科的一名护士，史宸汐认为自己的工作是平凡的，护理工作的日常很繁琐，但却很有意义，有时能够抚慰人心，帮助别人树立自信。

一次有位顾客傍晚时从外省来到机构，在交谈中史宸汐了解到顾客想要通过提升自己的颜值来挽回爱人。顾客讲述了自己的苦楚，哭的很伤心，她和咨询顾问一起耐心地安慰顾客，等到顾客情绪平复后仍很坚定地要求治疗。于是，医生根据顾客的面部状况为她设计了专属注射方案，手法温柔地为她注射。过程中，史宸汐一直陪伴、照护着她。术后顾客表示非常满意，重新找回了自信，对医护人员的陪伴、耐心劝导，并细心为她设计出适合的方案，帮助她完成蜕变表示感谢。

史宸汐待顾客如亲人，在工作中以高度的责任心、良好的服务态度，为顾客提供优质的服务，得到了顾客的信任及机构领导的肯定。

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作为一名护士，唐艳利爱岗敬业，时刻保持着高度的工作热情和敬业精神。工作期间，她秉持“顾客至上”的原则，时刻关注顾客的健康状况和情绪状态，以最大的耐心和细心为顾客提供全方位的服务。她细致耐心的工作态度获得机构各级领导及顾客的高度评价，先后获得“先进个人奖”和“优秀服务奖”。

护士的工作比较繁琐，当顾客在住院期间生活不能自理，需要帮助的时候，她会及时给予细心的喂饭、洗头、穿衣等生活照顾，把顾客当作亲人一样对待，让顾客体会到了无微不至的关怀与家人一般的温暖。

遇到顾客因身体不适无法前来机构进行术后拆线治疗的情况，她毅然站在顾客的角度，毫不犹豫接受机构安排，前往顾客家中为其进行术后拆线治疗。

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赵蓉蓉护士长自2022年入职以来，不仅注重技术和护理水平的提高，也重视医护关系的建立和维护，她认为良好的医护关系对于顾客的治疗和恢复有着至关重要的影响。

她在每日术后回访工作中，耐心倾听顾客的意见和想法，并与顾客进行深入的电话沟通和交流，站在她们的立场安抚顾客情绪，以专业消除顾客术后各种心理疑惑和焦虑，获得了顾客的广泛认可，有效维护了机构的良好口碑。

日复一日与顾客的沟通经历让她更加深刻地意识到良好的护患关系的重要性，在她看来，每一个微笑、每一份关爱、每一次主动伸手协助、每一次耐心地答疑解惑都是在建立良好的护患关系。

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2021年5月，有位顾客在机构购买了祛痘套餐，由于顾客属于痘痘严重患者，前三次水杨酸中胚治疗后爆痘严重，需要每周做术后针清。

顾客因工作原因只能下班后前来治疗，不管时间多晚，护士龚城加每次都会在岗位上等顾客前来，即使每次针清都需要两个小时左右，她也毫无怨言。顾客皮肤堵塞严重，治疗后仍然一直爆痘，每次治疗后都会在微信上与她沟通，反复确认效果，想要得到机构的承诺保证。

龚城加在操作和回访中耐心解释皮肤恢复过程，让顾客了解爆痘是皮肤疏通的正常过程，多次解释后终于得到了顾客的信任。坚持了一年的皮肤疗程后，该顾客最终战痘胜利。