践行“安全医美、品质医美、口碑医美”理念，让每位顾客体验到优质满意的服务，是每一位朗姿医美人的追求。今天的优秀团队&人物系列专访，为大家介绍的是昆明韩辰院感护理部主任李娜，听她讲述如何在日常工作中践行这一理念的。
练好内功，服务提质，谈及自己的工作，李主任表示主要分为院感、护理两大板块。为了加强各部室护理人员的服务理念，改善顾客到访体验，她持续升级院感护理服务品质，将安全放在首位，做好院感防控的同时，改变“机械化”的护理模式，关注日常护理服务的每个细节和点滴人文关怀，号召护理团队的伙伴做一名真正有温度的护理者，提高顾客满意度。
院感工作就是“感”为人先 隐匿守护
“许多人可能会好奇，院感是做什么的？其实，我们承担着机构里预防各种感染不良事件发生的重大任务，保障全体员工和顾客的健康和安全。疫情来临时，我们按照主管部门安排，与各部门齐心协作，共同撑起安全伞，让员工没有后顾之忧地冲锋在前。平时工作中，我们学习、研究最新的防控政策，对大家进行细化督导、业务培训，确保各项操作规范有序。”这是李主任对院感工作的贴切总结。
为了守护顾客和机构员工的安全，建立一套完善具体的院感防控体系势在必行。李主任在国家标准制度和规范的框架下，辅以多年的工作经验，结合昆明韩辰的实际工作情况，纳入日常实施的工作细节，总结出了一套院感防控制度，竭尽所能地杜绝感染发生的一切可能，为安全医美保驾护航。
以顾客为中心 打造优质护理团队
谈及护理，李主任说：“在很多人的印象中，护士的工作好像只是打打针、发发药，但实际上护士要协助医生做好对顾客及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作，这就要求护士需要掌握扎实的理论功底和过硬的专业技能。”护理服务质量直接影响着机构的医疗质量及顾客满意度，因此，打造一支优秀、专业、高效的护理队伍、建设高素质的护理人才梯队对机构的发展尤为重要。
对于刚加入机构的护理人员，昆明韩辰建立起护理人才培养长效机制，将岗前培训、分层培训、科室专业技能培训贯穿于日常工作，与此同时积极开展岗位练兵活动，将理论考试与技能竞赛相结合，以此提升护士的专业技能水平。
“不断优化护理服务流程、提高护理服务效率、改善护理服务体验、实现科学护理管理，是我和我的团队能做的，也是我们必须做的。”李主任说。多年来，昆明韩辰紧紧围绕着“优质护理服务”这一主线，提高医护人员对顾客的综合服务能力。“昆明韩辰要求护士长必须跟着查房，每半小时一次巡视，并且有专门的巡视单跟踪巡视情况。在服务品质提升中，我们提供非常体贴的细节服务，比如说为术后顾客提供梳头、喂饭服务等。”
入职昆明韩辰近6年的时间，李主任从一名手术室护士长成长为肩挑重担的院感护理部主任，心细如尘、敬业认真是她最大的优点。每一天，她总是步履匆匆地穿梭在不同科室“查漏补缺”，热心帮助不同部门“牵线搭桥”，还时时不忘监督医护人员的正确规范操作，不肯放过任何一个细微安全漏洞，提醒大家注意做好防护措施，只为将各项隐患消除在萌芽之前，不断提升机构的护理服务品质，形成更良好的市场口碑。
关于未来，李主任表示将继续做好本职工作，带好队伍，也期待朗姿医美平台赋能之下，能够有更多与其他机构相互学习交流的机会。
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