向内生长 向外绽放丨优秀服务人员的自我修炼秘籍

皮肤科护士刘玲专业知识扎实，护理技术娴熟。在朗姿医美“安全医美 由我守护”急救技能及安全条例知识竞赛中，荣获第三名的好成绩。

刘玲不仅具备专业的护理技能，还具备出色的沟通能力和服务意识。她工作高效，保证了整体服务流程的顺利进行，同时也减少了顾客的等待时间。出色的服务态度和强烈的服务意识，促使她始终以顾客为中心，关注顾客的需求并提供细致周到的服务。她的专业素养和亲和力让顾客感受到温暖和安心，从而提升了顾客满意度。因此，她的顾客指定率极高，并且能同时为多名顾客提供满意的品质服务。

刘玲不仅在个人工作中表现出色，还能够影响和带动整个团队的积极发展，她具备优秀的带教新人能力，通过耐心细致的指导和示范，帮助新人快速融入团队并提升工作效率，为团队注入活力和正能量。

护士刘诗自2022年加入到机构以来，始终爱岗敬业、严于律己、诚以待人，得到领导的肯定，顾客的赞扬，团队的认可。

从初入机构时的懵懂小女生，到现如今沉稳干练的优秀护士，刘诗凭借优质的服务和过硬的本领完成了成长蜕变。她始终保持良好的精神状态，用最严格的工作标准去执行每项工作，努力把每件事做到最好。她说，工作时必须打起十二万分精神，将每一个环节、细节做的更好，最大限度提升自身专业能力，是医护工作永恒的课题。

因机构人流量大，各种治疗应接不暇，有时顾客等候时间较长，情绪比较激动，但刘诗从不抱怨，始终温柔耐心地安抚顾客，并积极找出解决方法，合理安排，尽最大努力让每一位顾客都能得到最好的治疗，最舒心的服务。

曹娜，2020年入职以来，从最初的院长助理一路成长为护士长。作为院长助理时，她每次配台、每次回访顾客都尽心尽责，升任护士长以后，她手把手带教新任助理、护士，将经验毫无保留地教给团队。

曹娜组织了一系列的顾客关怀活动，使顾客感受到更多的关爱和温暖。她鼓励护士与顾客建立友好的关系，倾听他们的需求和困扰，并及时解决。此外，她还参与了顾客家属培训班，倡导顾客家属积极参与和支持顾客的治疗。

为了提高团队的专业水平，曹娜制定了全面的护士培训计划。该计划包括教学课程、临床实践和技能培训。她与护理教育部门合作，邀请专业讲师进行培训，同时鼓励护士团队分享他们的经验和技能。

整形外科一位顾客隆鼻手术住院期间，向机构反馈称院长助理刘宗金的服务极为体贴、周到、细心，给予她高度好评。刘宗金会每日亲临病房探问顾客的康复进程，了解顾客的需求并尽心尽力地提供帮助。对顾客提出的问题，她更是细心详尽地答复，丝毫不敷衍、不急躁，让顾客感到由衷地满意。

在整个治疗过程中，顾客深切感受到温暖，特别感谢刘宗金并对其提出表扬，并表示很愿意将此次医美体验分享给身边的朋友。

形象时刻在线是职业素养的外化，她用温柔耐心撑起了高星客服的品质服务内核。作为高星客服，工作时的吕蕾时刻都妆容精致，当她在机构遇到顾客或同事，声音和笑容总是温柔亲和。跨部门沟通，她能达成无障碍协作。顾客维护，是她的基础工作，解决顾客问题，她有自己的方式与技巧。自入职以来，吕蕾达成了“0”服务投诉的好成绩，并且多次获得顾客点名表扬。

顾客的高忠诚度是她用心服务的证明，顾客的满意是她一直以来的职业追求。作为服务者和销售者，她不动声色地生长，默默耕耘积蓄力量，她深信只有长期主义才能为她以后的道路打好基础。